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人力资源管理论文-论商业转型期营业员的素质提升.doc

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人力资源管理论文-论商业转型期营业员的素质提升.doc

人力资源管理论文-论商业转型期营业员的素质提升内容摘要:随着市场经济体系的不断深化和完善,商业企业在管理方式、营销理念等方面发生了重大变革。商业企业信息化要求营业人员表现出更高层次的素质水平。本文就其现状进行列举,旨在找出对策,提升营业员的素质。关键词:商业转型营业员素质提升随着市场经济体系的不断深化和完善,商业企业在管理方式、营销理念等方面发生了重大变革。经营业态从供销社、门市店迅速演化为超市、大型综合超市、仓储式会员制商店、专卖店、百货店、购物中心等多种零售业态;经营组织形式也由单体店发展为单体、连锁、分销并举,形成了以供应链为主线的新的社会流通体系。由传统商业向网络化商业转型是商业企业发展的必然趋势,只有这样才能提高市场竞争力和市场占有率,实现商业企业的国际化、现代化。在此期间的商业企业表现出双重性,即实体与虚拟并存,现实商品与信息资源相结合,并随着时间的推移将逐步提升后者的比重。这时营业员素质的高低直接影响商业企业的发展商业企业的转型时期营业员素质有浓郁的时代气息和丰富的内涵职业素质。营业员是商品的售卖者,应具有强烈的市场意识,及时根据自己售卖产品的不同,调整自己的经营服务。这需要良好的职业意识和敬业精神。一般地说,它的确立有两个层面:从浅层次而言,仅把职业作为谋生手段,并以此释放工作热情,它带有一定的盲目性,也难以持久;深层次则是来源于对所从事工作的重要性和意义的深层理解,从而焕发出无穷无尽的光和热。就必须从深层次把握职业意识和敬业精神,真正做到爱岗,敬业,热情服务,乐于奉献。业务素质。商业企业的工作看似简单的一卖一买,实际商业企业是一项专业性较强的工作,从而其专业素质的要求也具有一定程度的复杂性。由于传统的营业员主要从事进货、销售、服务、库存的整理、储存和传递工作,因此营业员知识结构仍以会计、统计为主。随着计算机和网络的发展及其在商业企业的应用,流通载体的变化和服务方式的改变,加上学科日益交叉和重叠,原来那种知识结构显得相对单一而不能适应需要,代之的是由商业知识、信息科技知识、相关学科知识等构成的复合型知识结构,其要点是:熟悉日常的销售和服务活动,又了解商业企业的状况和动向,触摸时代发展脉搏。信息素质。信息素质是指营业员的信息素养和信息品质,包括信息意识、信息观念、信息觉悟、信息心理、信息主动性等。作为从事网络化商业管理的营业员,其行为直接受本身信息素养

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