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人力资源管理论文-论培训在构建酒店员工心理契约中的作用.doc

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人力资源管理论文-论培训在构建酒店员工心理契约中的作用.doc

人力资源管理论文-论培训在构建酒店员工心理契约中的作用[摘要]心理契约是酒店和员工之间相互支持与信任的纽带。心理契约的违背将使酒店经营管理面临人力资源的风险,严重影响酒店社会效益和经济效益的实现。培训能够帮助员工建立适合酒店期望的、合理的心理契约,提高员工对酒店的满意度和忠诚度,促进酒店的持续与和谐的发展。[关键词]培训酒店员工心理契约随着全球旅游经济的一体化,我国酒店业进入运作成熟、刚性增长趋势凸显的新一轮大发展时期。人力资源是劳动密集型行业的酒店业在市场经济中赢得竞争优势的重要资本。心理契约作为酒店员工与酒店隐含的、非正式的、未公开说明的相互期望,是联系员工和酒店的心理纽带,也是影响酒店人力资源质量的主要因素。目前,培训正日益成为酒店战略管理中不可或缺的一部分。因此,酒店管理者应确立员工“主体地位”的创新理念,以培训为媒介,与员工协同构建以相互信任、共谋发展为基础的心理契约,促进酒店的持续与和谐发展。一、酒店员工职业生涯各阶段心理契约的特点“心理契约”最早是由美国组织行为学家克里斯·阿吉里斯(ChrisArgyris)提出的,与经济契约相对应。经济契约是指员工以自己的工作时间、体能和才智换取企业所应给予的经济报偿,如合理的薪酬、必要的工余休息和适当的工作条件等。而心理契约则是企业与员工之间主观的心理约定,约定的核心成分是双方相互间满足各自的期望及对义务的承诺与互惠,它界定了每一个员工在组织中投入的基本条件。心理契约的建立与维持成为酒店管理者和员工之间相互支持与信任的纽带,是建成一个双方对信念、态度与准则的共同认识和理解的“公共话语空间”的前提条件,是促使员工将其工作权力让渡给酒店、实现员工对酒店热爱和奉献的有效措施。作为时间轴的员工职业生涯是一个动态的过程,它对心理契约的影响非常大,其发展主要经历探索阶段、立业阶段和维持阶段等三个阶段。员工的需求、态度和工作行为会随着职业生涯阶段的发展而变化,其与酒店之间的心理契约也呈现出不同的特点。1.探索阶段在探索阶段,员工所期望的是不断加深对自我的认识,了解酒店的真实信息,据此形成对酒店的客观认识,进而判断酒店内部的环境、文化氛围是否适合于自己的职业发展,并且希望酒店能理解和信任自己。这时,员工与酒店之间的心理契约较为符合过渡型心理契约的特点,即雇佣关系形成时间短、工作绩效不明确、流动性较高。这是一种极不稳定的心理契约类型

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