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人力资源管理论文-论组织公民行为作用机制.doc

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人力资源管理论文-论组织公民行为作用机制.doc

人力资源管理论文论组织公民行为作用机制论文关键词组织公民行为人力资源作用机制员工管理措施行为规范社会学习理论群体规范群体成员个人特质论文摘要自组织公民行为提出以来,受到了人力资源研究者的广泛研究,很多学者对组织行为的个人作用机制进行了研究。本文在综述组织公民行为的基础上,以社会学习与社会咨讯处理理论为依据,探讨组织公民行为通过人力资源管理措施的作用机制。一、前言组织是由一群具有共同目标的人集合而成,必须依靠所有人的努力才能够成功,因此组织除了使成员在工作岗位尽心尽力以外,还需设法促使每一位成员都能彼此相互协作。KATZ认为,若要增进组织效能,成为高效组织,必须使组织能从事三种行为。首先,员工必须参与并留任组织中;其次,员工的行为必须符合组织任务的角色需求,完成组织赋予的任务;最后,员工必须自发地做一些创新及超越工作角色要求的活动及工作。若只具备前二类角色内行为,组织只能算是一个脆弱的社会系统,BATEMANORGAN也认同该想法,将KATZ所提出的第三种行为称为“组织公民行为”。所谓的组织公民行为仍未被组织的正式薪酬制度所承认,但是整体而言有益于组织运作效能的员工自发性的行为。换句话说,组织公民行为是一种超越工作职责的行为。虽然此类行为通常未被涵盖于工作说明中,也不被正式的薪酬系统所承认,然而这些员工自由裁量的行为,却对维持组织社会系统的运作,促进组织系统的运作效率有相当大的贡献。相对而言,组织也难以直接透过薪酬系统加以规范与控制。二、组织公民行为类别一般而言,研究者在谈到组织公民行为时,大致上皆以ORGAN所区分的五大类行为为基准,分别为1、利他主义主动协助他人处理与工作有关的任务。2、殷勤有礼员工会体察将受到自己决策与行为所影响的同事,并告知同事将会因自己的决定或行为而受何影响,愿意与同事一同协商解决办法。3、运动家精神能忍受工作上的不便与挫折而毫无怨言。4、勤勉尽职指员工在某些角色行为上,主动表现出超越组织最低要求的水准。5、公民道德主动、认真与负责地参与组织内的活动。三、形成组织公民行为的因素纵观过去的研究结果不难发现,以往关于组织公民行为的研究大都探讨个体组织公民行为如何形成,以及个体组织公民行为对个人或组织绩效的影响。本文探讨着重组织公民行为的形成机制,以期对员工为何产生组织公民行为提出合理的解释。工作态度取向以社会交换理论作为解释组织公民行为与员工工作

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