人力资源管理论文-谈人力资本专用性与现代服务企业的发展.doc

人力资源管理论文-谈人力资本专用性与现代服务企业的发展内容摘要：人力资本专用性由于其不可模仿的特性而成为现代服务企业竞争优势的来源。同时它又体现了一种垄断力，容易产生机会主义行为，这在一定程度上会制约企业的发展。要发挥人力资本专用性对现代服务企业发展的推动作用，必须对专用性人力资本进行有效的治理，规避人力资本专用性投资激励不足从而降低企业绩效问题。关键词：人力资本专用性企业治理现代服务企业人力资本的专用性是国内外学者广泛讨论的一个问题。现有研究对人力资本专用性的讨论主要集中在两个方面：一是人力资本专用性对企业组织形式的影响，二是如何对专用性人力资本进行治理，以激励专用性人力资本的积极性。现代服务业是人力资本密集型的产业，专用性人力资本既是现代服务企业核心竞争力的源泉，又在一定程度上约束了现代服务业发展。本文尝试从专用性人力资本治理角度来研究现代服务企业的发展，以此希望厘清专用性人力资本的形成与治理对现代服务企业发展的作用及其产生机理。人力资本专用性的形成及其特征人力资本专用性是资产专用性的一种形式，资产专用性是指：在不牺牲生产价值的条件下，资产可用于不同用途和被不同使用者利用的程度。资产专用性程度高就意味着资产挪作他用时牺牲了较大的生产价值。Williamson认为资产专用性至少可以分为四种类型：专用地点、专用实物资产、专用人力资产以及特定用途的资产。人力资本的专用性可以看成是人力资本在某种特定用途上的价值高于任何其他用途上的价值的性质。专用性人力资本是通过学习和经验积累形成一些特殊知识和能力，这些特殊的知识依赖于所在企业的产品特性、市场状况、工艺流程以及企业文化等。当专用性人力资本所用者离开企业后这些知识的收益将大幅减少，甚至消失。总的来说这些依附于人力资本的专用性知识包括：特殊思维、技能、专业知识、社会关系网络等。（一）人力资本专用性的形成因素一般而言，人力资本专用性的形成主要受以下四种因素影响：人力资本投资。专用性人力资本是员工与企业共同投资的成果。个人或家庭在正规教育上投资的时间越长、企业在在职培训上的投资额越大，投资锁定越强，人力资本的专用性就越强。特定的环境，包括地点、时间和机器设备等。很多专用性知识都是员工在特定的地点通过“干中学”机制学到的。而且企业的专用性人力资本需要时间来积累，一般来说雇员在企业里的时间越长，通过“干中学”积累的人力资本的专用性程度就越高。对于一台复杂的机器，经过长期的操作实践，就会积累许多精细的专用性操作知识。一旦员工离开了这个环境，关于这个特定环境的这些专用性知识的价值就会贬值，挪作他用的可能性很小。特定的生产流程和信息沟通渠道。在企业中员工从周围获取信息，并根据企业在长期运营过程中形成的流程和沟通渠道（即所谓的企业“惯例”）所要求的反映模式采取行动。由于企业的历史、环境、员工组成和组织机构不同，企业的业务流程和沟通渠道也不可能相同。因此员工在企业惯例中形成的知识总是具有很强的专用性，离开了这个企业，他获取信息的方式、传播信息的渠道，以及反映模式都会贬值。特定的工作团队和人际关系。Alchian和Demsetz（1972）认为企业本质上是一种团队生产。团队的协调运作需要成员熟悉相互的特点、能力和个性。由于任何两个团队都是不同的，员工在这个团队中掌握的关于成员能力和个性的知识和信息，在另外一个团队中并没有太大的作用。由于熟悉特定团队成员的个性和能力需要很长的时间，花费很多的精力，因此团队合作的技能和知识具有很强的专用性。当多个异质的雇员组成一个工作团队从事一种工作时，这种专用性更容易出现。（二）人力资本专用性的特征通过分析影响专用性人力资本形成的因素，可以看出人力资本专用性有以下特征：人力资本专用性的投资形成特征。人力资本专用性的程度由人力资本投资的程度所引发，投资额越大，投资时间越长，投资锁定越强，人力资本的专用性越强。人力资本专用性的组织特征。人力资本的专用性是相对于特定企业或组织而言的。专用性人力资本掌握的特殊知识仅适用于该企业的特定环境，一旦拥有这些资本的雇员被解雇，其拥有的特定知识就会贬值，这对企业和雇员双方都是损失。为保障双方的共同利益，必须重视交易的长期维持。人力资本专用性的使用配置特征。专用性的人力资本只有在合适的时间地点，与合适的其他资源（比如特定的机器设备、团队）相配置才能发挥其作用，否则价值会降低，造成人力资本在使用中的闲置浪费现象。人力资本专用性与现代服务企业发展的相关性分析（一）专用性人力资本是现代服务企业核心竞争力的源泉专用性人力资本是企业竞争优势的源泉。对于信息、知识和人力资本高度密集型的现代服务业更是如此，因为现代服务业与传统服务业相比，突出了知识与技术背景，这一背景决定了专用性人力资本是现代服务企业核心竞争力的源泉。1.现代服务业是信息、知识、人力资本密集型的产业，拥有专用性知识和技能的人力资本是现代服务业竞争力的源泉。服务业的供给过程表现为以“服务者+被服务者”为中心的质量生成过程，无论是传统服务业还是现代服务业，其共同特点是服务的属性和质量信息在消费者和生产者之间分布是不对称的。按消费者购买前是否知道产品或服务的质量可以将其划分为“搜寻品”、“经验品”和“信任品”。绝大多数服务可以划入体验品或信任品的范畴，消费者只有在购买和使用后才了解其品质。但是，由于现代服务业如管理咨询、会计审计服务、广告、法律、金融、保险业等所提供的服务承载着更多专业知识或信息，服务过程就是知识的传播和应用，服务产品本身正在知识化和信息化，所以信息不对称在现代服务业中更加普遍。由于信息不对称，服务产品之间的竞争主要表现为非价格竞争，现代服务企业要在激烈的竞争中取胜就必须向消费者传递大量的信息和知识。而信息和知识的提供者是具有专用性人力资本的高素质劳动者，他们具有比较完整的知识结构和应用、传播专业知识的能力，构成现代服务企业核心竞争力的源泉。2.现代服务业更加注重服务专业化，而专业化服务的提供依赖于拥有专用性知识和技能的人力资本。服务专业化是指现代服务企业由于具有对某一行业的独特见解或透彻了解而专注服务于某一行业。服务专业化其实质就是Porter提出的目标集中竞争战略，即把企业的服务目标集中在某一特定的买主、产品线的某一部分或某一特定的市场上。现代服务企业必须依据专用性人力资本具备的知识与技能，集中服务于某一行业、某一特定市场，培育出自己的核心专业服务产品，进行服务专业化才能在竞争中生存和发展。因为，服务专业化可产生规模经济使服务成本趋于下降；可以产生服务产品差异，使企业获得竞争优势，提高企业的盈利能力。当然，提供专业化服务的前提是服务从业人员具备服务对象所在行业的专业知识和技能。3.现代服务业更加依赖团队工作模式，当多个异质的雇员组成一个工作团队从事一种工作时，人力资本的专用性更容易出现。现代服务企业更加偏向于使用团队的组织结构去完成项目，尤其是在管理咨询公司、律师事务所和广告公司中团队工作模式被普遍采用，这与目前流行的项目管理方式以及知识经济下项目的复杂程度是分不开的。一个项目往往需要涉及到各个部门的合作，成立团队，集合专用性人力资本来完成项目，显然有利于提高服务水平，增强企业竞争优势。4.现代服务业的营销导向更加重视顾客忠诚，顾客忠诚的营销导向依靠专用性人力资本来完成。日益激烈的竞争对企业提出了严峻的挑战，顾客忠诚度日益成为服务业提高经营绩效和竞争力的重要手段，培育和维系顾客忠诚对每一个服务企业都至关重要。许多研究结果表明，顾客流失对企业利润的影响甚至比规模经济、市场份额、单位成本等其他因素影响更大。对服务企业来说，要保持顾客对企业的忠诚，就必须为顾客提供优质化、个性化、差异化的服务，履行对顾客的承诺，这些服务依赖于专用性的人力资本来提供。