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人力资源管理论文-财会人员沟通有效性的心理影响因素及对策分析.doc

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人力资源管理论文-财会人员沟通有效性的心理影响因素及对策分析.doc

人力资源管理论文-财会人员沟通有效性的心理影响因素及对策分析[摘要]财会人员如何实现与同事及外来人员的沟通,是影响其工作绩效,进而决定组织绩效的重要变量,本文分析了影响财会人员沟通的心理因素,并得出了克服其负面影响的对策。[关键词]财会人员沟通心理作为一名财会人员,如何实现与同事及外来人员的有效沟通,是影响工作绩效的重要因素。正如美国未来学家奈斯比特所说:“未来竞争是管理的竞争,竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。”但是,沟通毕竟是文化的产儿,中国人沟通有着自己的心理特点,本文即探究影响财会人员有效沟通的心理因素,以及克服其消极影响的对策。一、影响财会人员沟通有效性的心理因素1.感知本位感知的不同必然影响到沟通的效果,这是正常的,但我国组织表现出的“结构”特点和文化特点及其相互作用,更强化了感知本位,而这就弱化了沟通的效果。“结构”一词从斯蒂芬·罗宾斯(StephenP.Robbins)处借用并演绎而来,主要包括以下三类变量:一是群体或组织,主要包括规模、领导风格、奖励系统、员工相互依赖程度等;二是工作,主要包括工作任务的专门化程度、工作范围的清晰度、员工与目标的匹配性等;三是员工个人,主要包括个人的社会背景、经济状况、生活经验、受教育程度等。例如,普通会计与其上级主管相比,由于上述结构的特点,导致二者的感知差异,后者通常更关注组织的使命与目标,希望通过组织达到自我实现的目的,而前者通常更希望满足个人的安全与生理的需要,对组织的远景目标较为淡然。而且,按照吉特·霍夫斯坦德(GerteHofstate)的跨文化研究,中国文化较大的权力距离也强化了每个人的感知本位,加大了沟通的难度。2.能力限度沟通是一个说与听相互作用的过程,双方既需要合适的表达能力,也需要恰当的倾听能力。一个人的语言表达能力(包括口头与书面)直接决定了沟通的有效性,即使是大学毕业的财会人员,接受的关于沟通的专门训练也是有限的。另一方面,倾听是沟通中的核心过程。倾听能促发更深层次的沟通。而且,也只有善于倾听,方可深入探测到对方的心理,以及他的语言逻辑思维。所以,善于沟通者必定是善于倾听者。在这里,倾听就不仅仅是一种能力,也是一种态度、一种情绪与心智。从能力视角看,人们的倾听能力也是有限的,这主要分为四种:只听内容而忽视说者感觉的人、过分积极而让说者无法说或胆怯的人、过分被动而

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