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人力资源管理论文-资质模型在人力资源管理中的应用.doc

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人力资源管理论文-资质模型在人力资源管理中的应用.doc

人力资源管理论文-资质模型在人力资源管理中的应用现代社会步入知识经济和信息经济时代,人对知识的掌握和驾驭以及由此带来的企业的创新,更加突出了人在经济活动中的地位和作用,“以人为本”的管理得到了空前的强化。因此,对人的内在资质,包括知识、技能、行为、个性趋向、内驱力等因素与工作绩效之间的联系的研究日益深入,以资质为中心的人力资源管理越来越受到理论界及实践界的关注。资质(Competency)又被称为素质、胜任力、职能、特质等等。这一概念最早出现在1973年美国哈佛大学著名心理学家大卫.C.麦克兰德(DAVIDC.McClelland)的文章《Testingcompetenceratherthanintelligence》中,他认为传统的性格测验和知识测验并不能预测候选人在未来工作中的表现;人的工作绩效由一些更根本更潜在的因素决定,这些因素能够更好地预测人在特定岗位上的工作绩效,这些“能区分在特定的工作岗位和组织环境中绩效水平的个人特征”,就是“资质”(或胜任力)。简单来说,资质就是能将某一工作中有卓越绩效者与平凡绩效者区别开来的个人深层次特征。以资质为中心的人力资源管理思想认为:资质是驱动员工产生优秀工作绩效的各种个性特征的集合,是可以通过不同方式表现出来的知识、技能、个性与内驱力等。个体所具有的资质特征有很多,但不一定都是组织所强调的,因此以资质为中心的人力资源管理就应建立在组织需求的基础上。因此资质模型中所研究的对象是以下三个层面的交集部分:1.个人资质:指个人能做什么和为什么这么做;2.岗位工作要求:指个人在工作中被期望做什么;3.组织环境:指个人在组织管理中可以做什么。交集部分是员工最有效的工作行为或潜能发挥的最佳领域。只有当个人所具有的资质大于或等于这三个圆的交集时,员工才可能胜任该岗位的工作。下面,笔者以目前在劳动力市场上最活跃的职业-电话销售为例,描述资质模型在人力资源管理中的应用。一、组织环境分析电话销售是伴随着网络信息时代的发展而产生的,是目前电子商务及快捷化服务行业普遍采用的销售模式,这种模式沟通成本低、覆盖率高,也是企业利润的主要来源,由于行业发展速度极快且竞争激烈,电话销售人员的离职率也相对较高。因此在企业内部构建电话销售资质模型变得尤为重要,通过这一资质模型的建立,企业可以优化绩效考核、培训开发、知识管理体系,以实现职业化发展目标,而销售人员

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