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人力资源管理论文-酒店员工职业倦怠及其应对策略研究.doc

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人力资源管理论文-酒店员工职业倦怠及其应对策略研究.doc

人力资源管理论文酒店员工职业倦怠及其应对策略研究摘要本文以“职业倦怠”为主题展开对于酒店员工管理的研究。文章在简介酒店员工职业倦怠的现状、危害及其表现后,从工作负荷、工作压力及社会支持等角度分析了酒店员工产生职业倦怠的成因,并针对这些原因提出了一些解决职业倦怠问题的办法,其中包括提高员工待遇、完善组织激励、增强社会支持以及员工个人进行自我调适等。作者希望通过本文的写作,帮助酒店业界的管理人员认识到职业倦怠对于酒店产生的危害及影响,以及管理者必须为解决这一问题所付诸的努力,以提升酒店竞争力,促进酒店的可持续发展。关键词酒店员工职业倦怠社会支持职业发展酒店工作是一项工作时间长、持续性强、员工投入精力大、服务规范细致化程度高、服务对象期望高的特殊职业,为了满足这一职业要求,酒店员工必须具备良好的身体素质与较强的心理承受能力。近些年来,由于酒店行业发展速度加快,人力资源紧张,导致员工加班现象突出,员工身心疲惫,加之顾客对服务质量水平的要求日益增高,而员工之间为谋求发展竞争也日趋激烈,这些问题都导致酒店员工压力增大,员工职业倦怠现象日益严重,并已成为影响员工身心健康、酒店工作质量和行业发展的突出问题。分析和探索酒店员工职业倦怠的表现及产生的根源,研究和提出消解酒店员工职业倦怠的对策十分必要。1职业倦怠的危害及其表现11酒店员工职业倦怠的内涵职业倦怠OCCUPATIONALBURNOUT,也称工作倦怠JOBBURNOUT,国内也有翻译为“工作衰竭”、“职业过劳”,这一概念最早在1974年由美国人费登伯格提出,他将职业倦怠定义为由于个体无法应付外界超出个人能量和资源的过度要求而在工作情境中产生的身心耗竭状态。1随后MASLACH等人把对工作上长期的情绪及人际应激源做出反应而产生的心理综合症均称为职业倦怠,这一研究成果之后被广泛应用于管理及其他领域。一般来说,职业倦怠常发生于那些要求很高时间紧迫、人际关系复杂、工作紧张,但控制力却较弱、并且缺乏社会支持的行业,酒店行业具有典型的上述特点,因此是职业倦怠的高发人群。酒店员工职业倦怠是指酒店员工不能顺利应对工作压力时的一种极端反应,是个体伴随长时期压力体验下而产生的情感、态度和行为的衰竭状态,并最终表现出情绪和行为等方面的机能失调现象。12酒店员工职业倦怠的表现及其危害国内外有关工作压力的研究表明,职业倦怠的典型症状是疲劳、工作兴趣缺失

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