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社会其它相关论文-中国私人汽车消费动机分析.doc

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社会其它相关论文-中国私人汽车消费动机分析.doc

社会其它相关论文-中国私人汽车消费动机分析随着中国汽车工业的发展和人民生活水平和消费者购买力的提高,中国的私人汽车的消费需求与日俱增。然而受中国将加入WTO和即将出台新的汽车消费政策等消息的影响,众多汽车消费者仍然在持币观望,国内私人轿车的销售面临着一场激烈的市场竞争,各汽车厂商为了扩大或维持现有市场份额,除了需要大力提高产品质量外,还需要应对变化的市场行情实施和改进相应的营销策略。而正确的营销策略的制定,离不开对市场上消费者的消费动机的分析和了解。而本文就是通过从目前中国汽车的消费环境入手,对中国私人轿车市场上汽车的消费动机作了个概要的分析。中国的汽车消费环境1.汽车消费的售后服务质量差在中国消费者协会发布的《家用轿车消费调查》中,有59.3%的消费者选择服务作为购买汽车的主要考虑因素之一。我国的汽车工业虽然已有四十多年的历史,但是对外资和外国汽车制造的先进技术的引进是从80年代开始。过去汽车消费几乎就是公款消费,不论从汽车产品的销售渠道、销售方式,还是汽车的维修服务等,都没有一个完整的服务体系。后来,一些企业在与外商合资合作的同时,也引进和借鉴了外国的售后服务模式,包括从销售和服务人员的系统培训、到公司服务理念的设计,销售连锁店,维修站等服务场所的外观形象的统一规划等。但是,由于中国实际的消费环境、中国人的汽车消费观念以及中国特殊的家庭结构、生活习惯等与国外存在较大的差距。汽车售后服务主要包括维修、养护、救援、信息咨询等内容。目前国内所谓的售后服务,还主要是维修、保养服务。尽管部分实力雄厚的中国汽车厂商的售后服务已自成体系,并体现在数量上初具规模。然而在汽车的售前、售中、售后服务,服务人员的技术、素质、态度等还是很差强人意。目前,消费者反映较多的问题主要有维修技术差、服务人员素质低、管理落后、配件假冒伪劣、收费混乱等。在售车过程中,经销商为了多卖车,扩大了承诺服务的范围,而实际上有许多服务形同虚设严重的损害了消费者的权益。在售后服务上,由于技术水平、人员素质、经济利益等因素,一些维修厂所谓的维修保养往往主要表现在“更换零配件”上。有些维修厂在维修、换件时往往使用假冒伪劣的配件产品蒙骗消费者。在承担有些维修责任上,消费者经常经销商、厂商、维修厂三方面互相推诿、来回的“踢皮球”,有时问题拖了一年半载也得不到解决。2、汽车消费信贷环境亟待改善在国际上,信贷是消费者支付

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