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企业研究论文-BPR与MIS的战略结合 .doc

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企业研究论文-BPR与MIS的战略结合 .doc

企业研究论文-BPR与MIS的战略结合摘要简要叙述了BPR的本质内涵和目前MIS设计中的一些问题,提出了一些解决方法,主张从战略高度将二者结合起来。关键词企业流程再造管理信息系统战略结合1企业流程再造(BPR)的内涵和特征1.1企业流程再造的概念1993年,MichaelHammer和JamesChampy在“ReengineeringTheCorpora?鄄tion”一书中对BPR这样定义:企业流程再造是对企业的业务流程做根本性的思考和彻底重建,其目的是在成本、质量、服务和速度等方面取得显著的改善,使企业能最大限度地适应以“顾客,竞争,变化”为特征的现代企业经营环境。Hammer博土对企业流程再造的定义较全面地反映了企业流程再造的本质特征,这就是以企业过程为核心、对企业过程进行根本反思、彻底重新设计企业过程,使企业发生飞跃发展。在这个定义中,包含四个核心领域:显著性、根本性、流程和重新设计。BPR追求的是一种彻底的重构,而不是追加式的改进。它要求人们在实施BPR时做这样的思考:“我们为什么要做现在的事?为什么要以现在的方式做事?”这种对企业运营方式的根本性改变,目的是追求绩效的飞跃,而不是改善。1.2BPR的本质特征和内涵以企业过程为核心明确了工程考虑和改造的对象是企业过程.从根本上打破了传统职能分工理论的基础,是企业流程再造理论的精髓。所谓企业过程是指为了完成某—目标或任务而进行的一系列跨越时空的逻辑相关活动的有序集合。通过考察企业过程的发生、发展和终结,确定、描述、分析、分解整个企业过程,重构与企业过程相匹配的企业运行机制和组织机构,实现对企业全过程的有效管理和控制,能够使企业真正着眼于过程的结果,消除传统管理中只注重某一环节而无人负责全过程的弊端。哈佛商学院教授MichaelPorter将企业的业务过程描绘成一个价值链,竞争不是发生在企业与企业之间,而是发生在企业各自的价值链之间。只有对价值链的各个环节(业务流程)实行有效管理的企业,才有可能真正获得市场上的竞争优势。实施BPR,就是要有全局的思想,从整体上确认企业的作业流程,追求全局最优,而不是个别最优。2企业流程再造的基本原则、要点及目的2.1企业流程再造有三大主要原则2.1.1服务以顾客为中心全体员工建立以顾客而不是“上司”为服务中心的原则。顾客可以是外部的,如在零售商业企业,柜台营业员直接面对的是真正

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