百度文库

热门搜索: 直缝焊接机 矿井提升机 循环球式转向器图纸 机器人手爪发展史 管道机器人dwg 动平衡试验台设计

首页 人人文库网 > 资源分类 > DOC文档下载

企业研究论文-中小企业CRM产品的选择与实施.doc

  • 资源星级:
  • 资源大小:12.48KB   全文页数:6页
  • 资源格式: DOC        下载权限:游客/注册会员/VIP会员    下载费用:2
游客快捷下载 游客一键下载
会员登录下载
下载资源需要2
邮箱/手机号:
您支付成功后,系统会自动为您创建此邮箱/手机号的账号,密码跟您输入的邮箱/手机号一致,以方便您下次登录下载和查看订单。

支付方式: 微信支付       支付宝      
验证码:   换一换

友情提示
2:本站资源不支持迅雷下载,请使用浏览器直接下载(不支持QQ浏览器)
3:本站资源下载后的文档和图纸-无水印,预览文档经过压缩,下载后原文更清晰   

企业研究论文-中小企业CRM产品的选择与实施.doc

企业研究论文-中小企业CRM产品的选择与实施摘要阐述了当今CRM的市场现状,并对现有的CRM厂商进行了简要分析,对中小企业如何选择及实施CRM提供了建议。关键词CRM需求CRM实施每一个现代企业都已经意识到了客户的重要性,与客户建立友好的关系可以说关系到企业的生存成败。但是在传统的企业结构中,要想真正和客户建立长期、友好的个性化联系并不容易,其原因很简单,那就是技术上无法达到。比如说售后服务有时间、地点的限制,难以提供全天候的即时服务;一些基本客户信息在不同部门的处理中需要不断重复,甚至发生数据丢失。更重要的是,销售人员往往仅从完成销售定额的角度出发,在销售过程中缺乏和后台支持人员的沟通,让客户在购买之后才发现服务和产品性能并不象当初销售人员的描述那样,因而产生对产品及企业的不满感,并可能以“口传”的方式来影响其朋友和家人,最终使企业失去一些可能的潜在顾客。这些常见的问题都是由于企业的运作流程没有按照“以客户为中心”的宗旨去设计实施,各部门都从自身的利益出发,多头出击的结果,这样虽然可以在短期内可以获得一定的销售收入,却损害了与客户的长期合作关系,其结果与“营销近视症”一样,最终导致客户的流失。随着网络技术的发展,从技术上实现个性化服务已完全可能,CRM就是这样一种项目。CRM给企业增加的价值主要从两方面来体现:一是通过对用户信息资源的整合,在全公司内部达到资源共享,从而为客户提供更快速周到的优质服务,吸引和保持更多的客户;二是通过对业务流程的重新设计,更有效地管理客户关系,降低企业成本。1CRM产品市场状况分析1.1市场轮廓日渐清晰据IDC调查结果显示,全球CRM客户关系管理市场将以年平均18.6%的速度增长,到2006年将达到455亿美元。面对如此乐观的国外统计数字,中国的CRM发展在近几年间也是突飞猛进,除了国外的CRM提供商的积极介入,国内的软件开发公司也各施其能,为CRM的推进而努力。数量巨大的我国中小企业的水平参差不齐,对信息化的需求也存在巨大差异,但是其中有600~800万家中小企业的佼佼者,他们成长快速,需求极为迫切,已经具备了初步的信息化基础。特别是中国经济的快速发展,造就了众多的高新技术企业,他们在不断地购买国外最先进、最昂贵的设备的同时,也深深感觉到要谋求更大的利益,必须要借助于先进的管理方式来提高营销效率。如果这些企业在管理软件方面的需求挖掘

注意事项

本文(企业研究论文-中小企业CRM产品的选择与实施.doc)为本站会员(黄山道人)主动上传,人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容本身不做任何修改或编辑。 若此文所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知人人文库网(发送邮件至[email protected]或直接QQ联系客服),我们立即给予删除!

温馨提示:如果因为网速或其他原因下载失败请重新下载,重复下载不扣分。

关于我们 - 网站声明 - 网站地图 - 资源地图 - 友情链接 - 网站客服客服 - 联系我们

网站客服QQ:2846424093    人人文库上传用户QQ群:460291265   

[email protected] 2016-2018  renrendoc.com 网站版权所有   南天在线技术支持

经营许可证编号:苏ICP备12009002号-5