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企业研究论文-从王石“捐款门”事件看企业价值观重塑.doc

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企业研究论文-从王石“捐款门”事件看企业价值观重塑.doc

企业研究论文-从王石“捐款门”事件看企业价值观重塑[摘要]地产行业老大万科集团最近陷入“捐款门”事件,源于董事长王石的“泛慈善论”,在万科集团投入亿元进行灾后重建和王石的“无条件道歉”之后,“捐款门”事件暂告一段落,然后万科的企业形象已经严重受损。伴随灾后重建的工作,万科欲重新赢得公众的信任,也面临着企业价值观重塑的重要任务。本文从信任和价值观的角度,分析了此次“捐款门”事件缘由,并就万科重塑企业价值观谈了几点看法。[关键词]捐款门信任价值观刚刚过去的“5.12”汶川特大地震不仅震动了全国,也震动了万科。缘由是地震发生当天,万科集团总部捐款数目为人民币200万。王石的“泛慈善论”引起了轩然大波,在一些公众心目中,市值千亿的全国房企巨头,一直宣扬企业责任的万科无异于宣布,万科的企业责任仅仅只值200多万元。虽然随后万科的“亿元公关”和王石的“无条件道歉”逐渐化解了此次危机,但此次危机带来的负面影响和公众信任的缺失已经形成。此次危机过后,公司应该怎样去重新挽回信任,重塑企业形象呢?一、信任与价值观危机过后需要重建信任,这个过程和建立信任完全是一样的过程,还是要让人们认知公司内部建立起来的价值观和原则,和利益相关方进行良好的沟通,从而能够获得声誉,建立品牌。1.信任信任指公司和所有利益相关者之间的关系,包括公众、股东、消费者、政府机构以及公司的员工等,他们对公司的价值观要充满信心,并有所认同。如果一个公司是通过品牌或者文化来赢得信任,体现出来的实际上是公众对公司价值观的认同。公司首先要创建非常强有力的价值观和文化体系,之后才能获得信任,之后才会有声誉——也即品牌的一种体现。2.企业价值观企业价值观是一种以企业为主体的价值取向,它是企业全体或多数员工共同认可的价值观念,是在企业长期的生产经营管理活动中沉积和形成的一种群体意识。价值观在企业文化体系中居于核心地位。有什么样的企业价值观就会有什么样的企业文化,同时也就会有什么样的企业行为。二、王石“捐款门”事件分析1.信任缺失万科公司在此次危机之前在政府公关和品牌形象上,一直做得很不错。然而此次事件,万科苦心经营的良好形象岌岌可危,遭遇了前所未有的信任危机。这个信任的缺失来自公众,网络上铺天盖地的是批评和指责,甚至更多的人质疑万科的亿元慈善之举;这个信任的缺失来自股东和消费者,万科的股价一落千丈,到处充斥着“不买万科的房子”的声

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