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企业研究论文-企业中的员工顾客化管理 .doc

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企业研究论文-企业中的员工顾客化管理 .doc

企业研究论文-企业中的员工顾客化管理摘要经营人才,把人才当作顾客来看待。对于一个企业来说,企业文化看起来不是最直接的因素,但却是最持久的决定因素。只有像对待顾客那样对员工进行筛选、开发、经营、服务等一系列工作,才可能将众多的人才以员工的形式笼络于同一组织内,才能依靠这些员工为组织创造顾客及利润。关键词销售企业员工顾客化管理企业与顾客建立长期信任关系是作为一个整体出现的,企业具体说是由若干个员工与管理者组成的,企业内部的关系怎样,直接关系到企业功能的发挥和宗旨的实现。企业管理者与员工相互信赖和支持的关系是企业作为一个整体与外部顾客建立长期信任关系的基础,离开了前者,后者则无从谈起。要彻底改变现阶段部分企业高喊“顾客就是上帝”的同时,却没听说哪家企业也打出“员工也是上帝”的口号。相反,对销售员工缺乏信任,同时又过于生硬、机械管理的局面,则比比皆是。为此,我们需要引入另外一个新的观念,即顾客化的员工管理意识。员工是利润的创造者,顾客是企业利润的来源。但是,仔细分析利润获取的环节,我们不难发现,这所有的操作均是由员工完成的。尽管有些企业的市场开拓、客户管理是由企业领导人操作的,但多属于企业的长夜期,一旦企业达到了规范的运作时期,这种高层操作的现象会逐渐减少甚至消失。为此,员工是企业的第一利润来源应被企业逐渐认同。企业需要对员工进行筛选,正像对顾客的筛选一样,员工的筛选过程也是有规律的。带来利润的员工如优质客户,企业会特殊照顾;没有利润但也无损失的员工如潜在客户,公司可以长期培养;只有亏损而无效益(含间接效益)的员工,只有像劣质客户一样遭到企业的抛弃。企业对员工的筛选过程也是顾客管理的一个重要部分。员工的使用需要因人而异,同对待顾客一样,企业在一个的顾客化管理过程中应对一个加以分析;依据其学历、阅历、性格、特长、人品等多方面因素,决定对此员工的职位任用。不同的人适合不同的岗位,企业早有共识,这里不再累述。1员工培训与顾客开发1.1员工的招聘过程极为相似于对顾客的市场调研员工的招聘过程就是个大海捞针的过程,只有经过不断地、不停地、大量地交流与互动,才能选择出有可能适应招聘要求的员工。这与对顾客的市场调研过程是相似的,企业只有对顾客进行大量的调研、细致地分析,才能选择出有可能购买企业产品或服务的客户。1.2员工的培训过程几乎可以等同于顾客地开发对员工进行岗前培训,是为了让员工更多

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