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企业研究论文-企业关键业绩指标的构建方法比较与选择.doc

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企业研究论文-企业关键业绩指标的构建方法比较与选择.doc

企业研究论文-企业关键业绩指标的构建方法比较与选择摘要:关键业绩指标适用于企业内部业绩评价,使用关键业绩指标有助于经营者实现企业的战略目标和提高管理效率。本文对企业构建关键业绩指标的不同方法进行利弊分析,并由此对企业各职能部门的关键业绩指标选...摘要:关键业绩指标适用于企业内部业绩评价,使用关键业绩指标有助于经营者实现企业的战略目标和提高管理效率。本文对企业构建关键业绩指标的不同方法进行利弊分析,并由此对企业各职能部门的关键业绩指标选择做出具体建议。关键词:关键业绩指标组织结构内部流程平衡计分卡成本中心收入中心、利润中心投资中心企业经营者为了实现企业的战略目标和提高管理效率,需要设置特定的指标体系对企业各职能部门的业绩进行全面的综合评价,关键业绩指标(KPI,KeyPerformanceIndicator)来自于对企业总体战略目标的分解,反映最能有效影响企业价值创造的关键驱动因素,可以满足经营者的管理需求。使用关键业绩指标可以使经营者将精力集中在对业绩有最大驱动力的经营行动上,及时诊断生产经营活动中的问题并采取提高业绩水平的改进措施。本文将对企业构建关键业绩指标的不同方法进行利弊分析,并由此对企业各职能部门的关键业绩指标选择做出具体建议。一、关键业绩指标的不同构建方法比较建立关键业绩指标体系的过程就是确定指标分解的思路,考虑如何把企业战略目标分解成可操作性的业绩指标的问题。一般而言,分解出关键业绩指标的基本路线如图1所示:图1关键业绩指标分解路线图企业战略目标是为了实现组织使命而必须达到的要求,一般是不可随意变动的。常见的企业战略目标有:在目标市场上处于第一或第二、成为行业的主要经营者、公司经营成功、获得高增长的现金流等等。而所谓业务重点,就是为了企业战略目标的达成而必须完成的重点任务,也可理解为支持性子目标,企业要想实现目标,必须把这些业务重点做好,常见的业务重点有:市场领先、客户满意、利润保证、技术创新、市场份额等等。由这些业务重点分解出来企业内某部门、分部或其他经营单位的业绩重点我们就称之为关键成功因素(KSF,KeySuccessFactors),具体是指企业在特定市场获得盈利必须拥有的技能和资产,可以是一种价格优势,一种资本结构或消费组合,也可以是一种纵向一体化的行业结构,是影响行业中企业在市场上盈利性的能力的主要因素,关键成功因素是总括性的,只能提供一

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