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企业研究论文-企业危机中的有效沟通.doc

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企业研究论文-企业危机中的有效沟通.doc

企业研究论文-企业危机中的有效沟通[摘要]沟通是危机管理的重要组成部分。充分认识危机,正确面对危机,采用恰当的沟通方式,就可能促使企业控制危机甚至化解危机,重新树立起良好的社会形象。[关键词]危机企业沟通任何企业都期望能在安全的环境下正常运营,向着设定的目标顺利发展。然而,现实情况却是:资金运转不灵、产品质量缺陷、投资决策失误、广告宣传不当、市场环境多变等等,都使企业危机无处不在。危机管理是指企业通过危机预测、危机预控、危机决策和危机处理,从而避免、减少危机产生的危害,甚至将危机转化为机会。危机管理中的关键部分就是如何进行沟通,关系到能否控制危机和消除危机。行之有效的沟通,能够促使企业化被动为主动,能够降低危机事件对组织的影响,甚至可以达到化解危机的目的。一、内部沟通危机的内部沟通主要是指对包含企业领导在内的所有员工的沟通。每个员工都是企业的支撑点,正是由他们组成了企业的体系。企业员工与企业的客户一样,他们也是潜在的企业财富。危机管理的第一步,就应该从企业内部开始。通过企业内部沟通,可以激发员工对企业处境的同情,并通过危机增强企业的责任感,展示企业抗击风险、坚强不屈的现象;有效地避免不真实、不完整的谣言和猜测由内向外传播;保持企业的有效运转,使员工不因猜测而疏于日常的工作,减少危机的破坏程度。1.树立全员危机管理意识。危机管理并非只是企业最高管理层或某些职能部门的事情,而应成为企业每个职能部门和每个员工共同面临的问题。企业要让员工明白任何企业在成长过程中,不可避免地会遇到各种危机,这些危机是破坏企业健康成长的罪魁祸首,企业最大的危机是没有危机意识。在最高管理层具备危机意识的基础上,要善于将这种危机意识向所有员工灌输,使每位员工都具备居安思危的思想,时刻提防危机的危害性,在工作中尽量避免不当行为,以消除引发危机的各种诱因;善于发现危机发生的征兆,防患于未然;即便发生危机,也可以临危不乱,及时采用处理措施,防止危机进一步恶化和扩散。全体员工都树立起强烈的危机意识,就会大大减少危机发生的可能性和危机发生的危害性。2.告知企业究竟发生了什么危机。在一个企业,保持信息的畅通具有非同寻常的意义。当在危机发生的时候,更应该告知员工,企业目前到底面临什么样的危机,会对企业产生怎样的影响,竞争对手可能会趁机给我们什么样的打击。要确保员工从别处知晓情况之前由公司告知他们有关危机的情况,

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