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企业研究论文-企业声誉的经济后果研究综述.doc

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企业研究论文-企业声誉的经济后果研究综述.doc

企业研究论文-企业声誉的经济后果研究综述【摘要】企业声誉理论已经成为西方企业管理理论的一个重要组成部分。企业声誉管理作为企业管理中的一个重要领域,受到越来越多的关注。企业声誉具有一定的经济后果,表现为对企业的后续经营业绩和市场业绩产生一定的影响。本文对国内外关于企业声誉经济后果的研究成果进行了回顾与简要的评述,提出了我国未来企业声誉研究的方向。【关键词】企业声誉;经营业绩;市场业绩企业声誉机制是一种用于解决市场中的信息不对称问题、提高市场效率的非正式制度安排,在现代市场经济中发挥着越来越重要的作用。不少西方学者运用各国声誉评选活动的评选结果进行进一步的实证研究,分析企业声誉的经济后果,以引导企业声誉管理实践。企业声誉的经济后果主要体现为企业声誉水平对其后续经营业绩和市场业绩的影响两大方面。为了进一步提高我国企业声誉机制的运作效率,提高我国经济建设的市场化水平与和谐社会建设的进程,本文对国内外关于企业声誉经济后果的相关实证研究进行述评,以期抛砖引玉,为我国相关研究的开展提供新的思路。一、企业声誉对其后续经营业绩的影响研究企业声誉是企业在社会公众中的知名度和美誉度(缪荣、茅宁,2003),是一种有价值的无形资产,基于企业长期的优秀表现而形成。它一旦形成,就会对企业产生战略价值,使其能够获得持久的优良经营业绩。研究证明:企业后续经营业绩与企业声誉水平正相关,这也正是促使企业建立良好声誉的直接诱因。Goldsmith(1999)认为好声誉会提升顾客对企业产品和服务的信心,并促使其作出购买决定。通过培育顾客忠诚度,企业可以赢得价格优势和高的销售量,从而提升企业经营业绩。Fombrun(1998),Deephouse(1997),Roberts&Dowling(1997),Dunbar(2000)等的研究也得到了类似的结论。Vergin&Qoronfleh(1998)认为,在声誉排行中排名居前的企业能够长时间保持较好的声誉,这实际上形成了一个良性循环:好声誉吸引优秀的员工——优秀员工能够生产出高质量的产品,或者给顾客提供更优质的服务——企业的收入增加,经营业绩提高——员工和顾客更为满意——企业的声誉更高。反之,在排行榜底部、声誉不佳的企业,则会失去优秀员工和关键顾客,产品和服务的质量下降,经营业绩进一步下降。Roberts&Dowling(2002)以Fortune杂志的AMA

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