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企业研究论文-企业空间信息化战略探讨.doc

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企业研究论文-企业空间信息化战略探讨.doc

企业研究论文企业空间信息化战略探讨内容摘要空间信息是企业商业决策的基础。市场竞争的需要迫切要求企业实现空间信息化,空间信息处理技术的成熟为企业空间信息化提供了技术的可行。目前,大多数企业信息系统中的空间信息还以属性数据的形式存在,未能充分利用。本文提出企业空间信息化的数据基础框架,探讨了企业空间信息化战略的动因以及空间信息化战略实施时应该注意的问题,并对前景进行了展望。关键词企业信息系统空间数据空间信息空间数据库地理信息系统大多数企业都要用空间信息支持商业决策。企业空间信息主要包括企业自身、竞争对手、客户、供应商、分销商的地址,出行路线、运输路线,交易区域等。利用空间信息可以支持零售网点评估与规划、选址、市场推广、广告策略等商业决策。企业空间信息化是将空间信息存在于空间数据库中,实现空间信息的可视化显示、查询、分析。企业空间信息化战略的目的是在空间环境下管理企业信息,充分挖掘隐藏在空间信息下的联系,支持企业决策。市场竞争的加剧,对企业分析决策能力提出了更高的要求。以空间信息化为基础的空间分析方法、空间决策支持技术为管理者和决策者提供了全方位、空间立体的决策支持环境。以客户分析为例,客户是市场竞争和收入增长的根源,客户的获得和保持是企业关心的问题。客户地理位置、空间选择行为、出行习惯等数据中隐含了许多有用的信息。将这些数据信息化,利用空间分析的手段,可以辅助企业分析高价值客户的空间分布规律、分析潜在客户的可能的分布区域、评估和选择零售网点地址、找出薄弱的市场区域、优化分支机构布局等等。企业空间信息化是企业信息化的一部分。技术的成熟使企业空间信息化成为可能。企业信息化的过程中有许多流行的词汇ERP、数据仓库、Intranets等等,却往往忽略了空间信息的集成。目前,大型关系数据库管理软件Oracle等,已经引入了空间数据处理能力。然而,它们处理空间数据的能力有限。地理信息系统(GeographyInformationSystem,GIS)是处理空间信息的有效手段。GIS厂家,如ERSI、MapInfo提供了基于关系的空间数据管理技术以在关系数据库管理系统中存储、管理和存取空间数据。尽管如此,空间信息化在企业信息化战略中还是新鲜事物,在具体实施过程中,应当采取审慎的态度。本文提出了空间信息化的数据基础框架,接着探讨了空间信息化战略的动因,然后论述了企业空间信息化实施步骤,最后,指出应当注意的问题并进行了前景展望。企业空间信息化的数据基础框架对空间数据进行合理的利用和管理可以提高生产率,已成为科学家、管理人员以及商务专家的共识。将空间因素作为商业行为的一个影响方面来进行商业行为决策,也越来越受到经济学家和地理学家的重视。企业空间信息化是合理利用和管理企业空间数据、用空间因素进行商业决策分析的首要条件。企业空间信息化就是将信息系统中描述空间对象及其相互联系的空间数据存于空间数据库中,实现可视化显示、查询、分析。这些空间数据构成了企业空间信息化的数据基础框架,见表1。企业信息系统中空间对象分为点、线、面和几何体集合。描述空间对象的数据分为实体数据和属性数据。实体数据描述空间对象的空间位置和形状。属性数据描述对象的属性。点对象描述一个零维对象的形状,如客户等。线对象通常用线串来近似表示,它由两个或更多的点表示,如出行路线等。面对象通常用多点或多边形建模表示,如居民区等。几何体集合表示复杂的形状,如交易区域等。几何体集合有三种类型,即多点、多线、多面。空间化的实体数据和属性数据共同构成了企业空间信息化的数据基础框架。在一个坐标系统中标志出对象的空间位置和形状,对属性数据进行管理,企业可以在一个空间环境中考察这些对象,并分析它们与企业生产、经营活动之间的关系,提高企业空间洞察力。同时,企业空间数据与各项空间相关的社会经济、城市交通、人口普查等数据结合,又构成企业商业决策的空间数据基础。基于这个空间数据基础,辅助其它技术,如空间分析、空间建模、GPS技术、空间数据挖掘、空间决策等技术方法,为企业提供了与空间位置有关的动态管理和决策的新手段。应用在企业管理和商业决策领域,如根据客户位置,确定市场区域根据供应商的供货能力、运输成本、建设成本,确定仓库的理想位置和仓库容积根据交通状况判断最佳运输路线等。企业空间信息化战略的动因企业空间信息化战略的动因是通过空间信息化,可以提高企业客户资源、销售网络、财产和设备资源等的管理水平,提高市场分析能力、优化销售网络和选址决策能力以及宏观的商业空间决策能力。快速的客户服务响应和空间查询功能。在地图上标志客户空间位置,结合实际运输能力和交通情况,快速响应客户的服务请求。实现客户信息的空间查询、统计和空间表达,生成查询和统计结果。销售网络管理。使用主题地图和点地图显示关于客户和分销商的地图,划定分销商的销售区域。根据人口统计数据及客户的空间行为分析,评估分销商盈利水平。保护厂房设备资产。与智能街道水平地图功能对应的设备的精确地理编码能够帮助在屏幕上快速找到潜在的异常情况或对设备的损害行为,并能通过有效的劳动力管理实现快速修理。比如,可以在设施地点周围加上多边形或区域缓冲区以便在屏幕上显示异常情况。提高市场分析能力。帮助零售、金融机构、电信等直接面向顾客的企业或机构基于顾客的空间位置划定交易区域、评估网点盈利水平、分析客户地理分布特征、划定潜在客户的空间分布区域等等。优化销售网络和选址。帮助区分多少设施能实现理想的市场覆盖,解决这个问题所需的最恰当和有效的设施类型的组合,以及和如何定位这些设施以达到家庭集中度和客户满意度最大。提高宏观商业决策能力。在商业决策过程中,从宏观角度考察人口空间分布,城市空间规划与发展、城市交通空间分布等空间影响因素。调查显示,在空间信息化过程中,客户空间位置是大多数企业首先考虑的对象。图1说明了一个运用空间信息改善客户服务的例子。空间数据库引擎是这个系统的核心,它允许地理数据与任何其它数据相连。空间关系成为连接数据的一种方式,联接通常意义上不同的系统如定购处理系统和日程安排系统建立信息。这个系统可以实现如下功能路线制定和行程安排功能。客户通过电话定购时,操作员询问地址。日程安排程序基于充分利用车辆的情况下,计算最好的路线和安排何时送货。动态路线管理功能。每一个车辆装备一个GPS接收器和移动电话,在计算机屏幕的地图上实时地显示路线。将车辆剩余容量传给定购系统,针对下一步定购,动态改变车辆装载的情况。能够对距离当前运输路线较近的一个客户的少量订购,提供更有效率的响应。销售统计功能。对产品销售定购系统中的数据进行查询,可以统计在每个分区内销售的商品数据数量。客户地理分类功能。在客户分类系统中,部分依据地理信息,建立关于客户收益率和地理分布联系的信息,可以为那些价值更高的客户提供及时高效的服务。当下定单的时候,收益最好的客户被识别出来,同时以最节省的方式制定运送方案。潜在客户开发。每一个分销点、客户的位置在地图上标志出来,图显示每个分销点的覆盖范围、相应的收入以及潜在的销售。将这个信息与人口普查信息联系起来能识别出其它类似的区域进行市场拓展。以上功能的实现需要在企业空间信息化的基础上,嵌入模型,建立一个能够在地图背景上显示车辆位置的空间决策支持系统。结合地理人口普查数据和客户空间行为数据,不仅能够跟踪服务当前客户,而且可以对潜在的客户进行跟踪。这个空间虚拟现实的世界,还支持对新客户预留服务或启动一项服务进行实时决策,如电信企业通过基于空间的客户关心和服务定位提供高速数据或DSL覆盖。

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