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企业研究论文-企业组织冲突行为的动态分析.doc

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企业研究论文-企业组织冲突行为的动态分析.doc

企业研究论文-企业组织冲突行为的动态分析冲突是一个行为主体为谋求自身利益而与其它行为主体之间的对立、对抗和斗争。它普遍存在于社会关系的各个领域,是人类社会关系的一个组成部分。企业组织冲突是冲突的一个特定形态,是企业组织内部或外部某些关系难以协调而导致的矛盾激化和行为对抗。组织冲突通过组织冲突行为显现出来,并随着组织冲突行为的动态演变而升级。组织冲突行为的动态演变性使其成为冲突管理控制中最复杂、最难以把握的关键元素,所以,对它的研究将有助于我们深入了解冲突及其发展趋势,并为管理者进行冲突控制和冲突解决提供一些思路和方法。组织冲突行为的动态模型如图1所示,冲突问题的存在以及为达到组织的目标成为冲突行为产生的动力机制,采取何种行动方案取决于对冲突的“利益代价识险”分析,冲突行为的实施效果以及对方的行为反应又引发新的冲突问题或调整的冲突行为,下面具体分析这一模型。一、感知冲突形势冲突行为的发生,首先是因为冲突主体感知到冲突形势的存在及对方为实现目标而做出的努力。那么,某种特定的感知怎样影响冲突处理行为,以及行为的变化和加强如何来源于团体感知的变化呢?1.界定冲突问题冲突形势感知的第一个方面是对冲突问题的界定。这种界定涉及到冲突双方所关注的判断——自己受挫的目标和对方关注的目标,对方的关注对象是对方实施破坏性行动的原因。比如,“我要求增加工资报酬,可我的老板想减少部门费用”;“工会想给员工增加16元津贴补助,可经理只愿给12元”。前者己方的关注目标是增加工资报酬,而估计对方(老板)的关注是减少部门费用;后者已方(工会)的关注目标是增加16元的津贴补助,估计对方(经理)不会赞同这个数额,而会减少4元。对冲突问题的界定常常会出现两种问题:一是界定时可能仅仅基于自己的需求和关注而没考虑对方的关注,如“工会想每天增加16元的津贴补助,可经理却不愿给”。如果换种想法:“工会想每天增加16天的津贴补助,可经理更愿把那些钱投资到设备上”,显然后者考虑到了对方的关注。这两种想法的区别对界定冲突问题很重要,前者由于不能认识到对方的关注,以后合作的可能性就会减少。二是界定时可能仅仅基于表面化的关注而缺乏对深层次的、最根本性的关注的洞察。冲突方可能仅仅考虑所争议的特定问题。如“老板要我把每周的报表换个形式,但我喜欢原有的格式”,这里所争议的特定问题是换不换表格,如果仅仅从这个问题出发而不深入考虑潜

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