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企业研究论文-供水企业顾客需求分析.doc

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企业研究论文-供水企业顾客需求分析.doc

企业研究论文-供水企业顾客需求分析[摘要]本文在分析了供水企业的职能和特征的基础上,对供水企业顾客的需求进行了分析并阐明了顾客满意对供水企业的重要性。[关键词]供水企业顾客满意需求分析城市供水与企业的正常生产和居民的日常生活密切相关,而且随着社会经济的发展和生活水平的改善,供水企业顾客的消费水平和消费量都在不断提高,他们对迅速发展的供水企业给予了热切的关注,通过各种方式要求获得物美价廉的产品和服务,所形成的社会舆论范围之广,强度之大,前所未有,这对供水企业的生存和发展提出了巨大的挑战。供水企业必须深入、准确地了解和研究顾客真正、普遍的需求,做到有的放矢,改善产品和服务质量,满足顾客的用水需求。一、供水企业的特征城市供水企业是保障城市供水的安全、正常,促进城市社会经济发展,在城市中从事城市供水生产和经营活动的企业。城市供水是城市的命脉,是保障人民生活、发展生产建设不可缺少的物质基础,已成为中国城市开发建设的中心问题和经济发展的制约因素,而且关系到社会的安定。因此,城市供水企业的经营目标就是要优质、安全、高效地供水并提供优良的相关服务,以合理的价格满足人民不断增长的用水需求,为国民经济的不断发展提供重要的物质保证,同时还要实现对水资源的保护,确保城市的可持续发展。二、供水企业顾客满意的涵义顾客是供水企业战略发展中最重要的组成部分。顾客是供水企业存在的前提,并为企业创造财富提供收入来源。顾客满意程度体现供水企业社会职能的实现程度。顾客满意是指一个人通过对一个产品的可感知的效果与他的期望值相比较后,所形成的愉悦或失望的感觉状态。供水企业顾客满意是顾客对供水企业供水质量和服务的事前期望和事后感知的差距程度的感性与理性态度的主观反映。而顾客的高度满意和愉快则创造了一种对品牌情绪上的共鸣,不仅仅是一种理性偏好,正是这种共鸣创造了顾客的高度认同。三、供水企业顾客的消费特点近年来,随着社会经济的发展和人民生活水平的提高,供水企业顾客在消费总量和消费结构等方面呈现出一些新的特点。1.生活用水量持续上涨据《中国城镇供水统计年鉴》数据显示,改革开放以来,我国城市居民的生活用水量占整个供水量的比例一直呈上升趋势,绝大部分城市的居民生活用水量由上个世纪80年代占全部供水量的30%左右上升到目前的50%-60%。这个比例的变化虽然有高耗水工业的消失和工业用水利用率提高的因素影响,但是城市居民生活

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