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企业研究论文-信息化组合环境下的企业绩效评价体系研究.doc

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企业研究论文-信息化组合环境下的企业绩效评价体系研究.doc

企业研究论文信息化组合环境下的企业绩效评价体系研究摘要现代企业都处在信息化组合环境之中,因而探讨信息化给企业带来的绩效可以转化成信息化组合环境下企业绩效的改善。为此,引入企业绩效评价体系框架,以平衡记分卡为组织评价指标,通过增量公式来计算信息化组合给企业带来关键词信息化组合信息化绩效评价平衡计分卡一般认为,制造企业的信息化经历了RP、RPII、ERP三个历史发展阶段。虽然后面的阶段对前面的阶段具有革命性的意义,但从功能上来说,却是不断累加的(郭红丽,2005),如RPII在RP的基础上,增加了资金管理、销售管理、采购管理等功能。其实,信息化不仅仅限于制造企业,国外发达国家的企业都经历了从以部门分立、单应用为特征的信息孤岛阶段,到以数据共享、应用集成为特征的集成应用(ERP企业实现ERP的功能有两种做法,一种是全套引进ERP套件(Package),但投资巨大另一种方式,就是逐一开发,如Intel公司,不断通过新系统集成原有系统。这样,势必形成丰富的信息化组合环境,众多信息系统相互协同、共而事实上,即使是全套引进ERP套件的情况,由于ERP是标准化的系统,在不同行业的应用还需要与满足行业特性的特有信息系统进行集成。如供电类企业管理着大量的输、配电设备,其台账和运行管理极其复杂,需要开发企业资产管理系统(EA由于信息化组合的实施将对企业运营和管理的各个环节产生深刻的影响,所以对信息化组合的绩效评价绝不简单是对信息化组合或系统本身的评价,而要重点考察信息化组合的实施给企业生产、经营、技术、管理等方面带来的影响。因此,考察信息化给企业带来的绩效实质就是对信息化组合环境下的企业绩效进行综合评价。目前,对如何构建信息化组合环境下的企业绩效评价体系的研究基本处于空关于信息系统的绩效研究始于20世纪80年代,当时主要偏重用财务方法如ROI、成本/收益分析、内部收益率、投资回报期等来分析信息系统为企业带来的收益情况。amilton和Chervany(1981)提出信息系统可以帮助企业提高收入,增加利润。Rivard和uff1984通过实证研究揭示了信息系统能够帮助企业减少成本、增加收益。Crismar和riebel1985还利用DEA(数据包络分析)来核算IT到了20世纪80年代末,诺贝尔经济学奖得主Solow提出了著名的生产率悖论(ProductivityParadox)问题,指出大量的计算机和通讯技术的投资并没有对经济生产率和企业利润产生任何重大的影响。这是因为信息系统带来的更多的是无形收益,传统的财务方法很难计算这些收益Delone,1992,由此引发人们对信息系统所带来的无形收益的关注,出现了诸如信息经济学InformationEconomics、管理回报率Returnonanagement、平衡记分卡alancedScorecard,SC由于平衡记分卡综合考虑了财务和非财务指标,通过绩效评估这座桥梁把企业战略和日常经营活动连接起来,以图将战略目标真正落实下去。故而,笔者将采用平衡记分卡来研究信息aplan和Norton(1992)提出的平衡记分卡,从财务、客户、内部流程以及学习与成长这四个不同的视角考察企业绩效。平衡记分卡的四个视角不是孤立的,学习与成长是根,内部流程是干,客户是叶,财务是果,共同形成因果关系明晰的一棵评价树。如企业员工技能的提高(学习与成长)将降低工作中的差错(内采用平衡记分卡评估绩效,首先需要确定企业总体战略与目标,将企业战略目标分解在四个方面上,形成各自的战略主题,并选择与战略主题相关的关键成功因素(CSF),然后针对具体CSF定义评价指标(PI),从而实现组织的战略图1说明了企业绩效评价体系的主要组成部份,其主要流程是评价思路评价模型评价报告,下面主要讨论企业绩效评价体系的核心部分评价模型。(一)评价指标的选择17mm在查阅了近百篇与信息系统评价相关的文章之后,irani和Lederer1999认为信息系统能够给企业带来的无形收益主要体现三个层面战略、信息和事务。在战略层面包括竞争优势、战略的一致性、客户关系在信息层面包括信息的可用性、信息质量和信息(获取)的灵活性在事务层面包括沟通效率、系统开发效率和业务效率。abert和Soni等2000在完成全美479家制造企业的问卷调查之后,发现信息可用性、信息质量和业务应用和过程的集成是被调查企业最大的收益。Olhager和Selldin2003在瑞典开展了相似的问卷调查,也得出了同样的结论。笔者中的评价指标选择将借鉴这些前人的1.除了考虑传统的财务指标之外,如经济效益、资产营运、偿债能力等,还要考虑信息化组合带来信息质量的提高,以及引发的财务决策能力的提升,如提高2.单个信息系统的使用者和最终用户一般是企业内部员工,但在信息化组合环境下,企业内部员工虽然还是信息系统的使用者,但是作为企业战略和业务支撑通过信息系统化组合环境,能够发现潜在客户、维系现有客户,充分理解和挖掘客户需求,及时甚至超前满足客户的需求。所以,在客户的视角主要考虑如下三个方面与客户建立信任关系,成为客户的首选供应商建立和维护长久的客户关系满足客户的需求。其中客户满意度是一个关键和复杂的概念。原因是许多绩效因素驱动客户满意与否,满意程度如何这些因素包括产品的质量合格率、订单履约率、产品价格、交货及时率等,它也可以从客户抱怨的次数、3.在产品供大于求的宏观形势下,越来越多的企业的产品和服务的提供采取了以以客户为中心的战略,这就要求企业优化和改进原有的内部流程,建立一条以客户需求驱动的价值链。企业的内部过程完成两方面活动日常运营和项目运作。后者包括新产品、新技术、新材料的研发、信息系统的开发等。信息化组合作为企业的内部过程的支撑平台,加速了信息传递、提高了信息获取的灵活性。因而,在内部过程的视角上主要考虑三个方面生产和服务效率中高层主管决策速度(eamon,1998)项目交付能力。对于生产和服务效率,具体的绩效指标包括交货失误率、订单履约率、交货及时率、应付临时订单的能力、紧急采购原材料的次数等。中高层主管决策速度是一项重要的指标,它集中体现信息化组合4.除了对现在绩效的管理,考察企业为未来的变化和挑战所做的准备,实现可持续发展也是一项重要的内容。在学习与成长这个视角上,重点考察四个方面持续提高员工技能不断更新产品组合持续研究新兴技术及其潜在的价值持续更新信息化组合。不断更新产品组合,可以由新产品销售额占总额的比例、新产品推出速度、新产品开发成功率等绩效指标来衡量。持续更新信息化组合,则是应对未来变化和挑战的必然选择,可以从信息系统更新程度、IT战略的执行

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