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企业研究论文-关于一模型对高绩效企业的塑造分析.doc

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企业研究论文-关于一模型对高绩效企业的塑造分析.doc

企业研究论文-关于一模型对高绩效企业的塑造分析论文关键词:高绩效企业顾客满意核心能力论文摘要:面临激烈竞争的市场环境和经济全球化的影响,使得企业都在努力打造自身的竞争力特别是核心竞争力。如何实现企业的永续发展,成为高绩效企业,这是每一企业思考的问题。本文从高绩效企业的特征分析入手,并结合一模型对该问题进行探讨。一、高绩效企业的系统分析关于高绩效企业的研究处于探索阶段,无明确的概念。托马斯·H·达文波特认为高绩效企业有五种必须的能力:第一,它们都具有制度上的敏锐性,拥有洞察力,以不断地发现当前和未来价值的重要的驱动因素。高绩效企业发觉和应对主要环境变化的能力超乎寻常;第二,它们不仅能洞察到当前以及未来价值的驱动因素,还能将这种洞察力转化为不同的运营模式和企业结构。第三,它们知道哪项核心能力对推动当前和未来价值最为关键,并集中精力掌握这种核心能力。第四,它们不受“当地生产”的束缚,当它们认定某项行为并非核心,或者某项核心需要加快进程的时候,它们就会聪明地将它外包或者寻求联盟与合作。最后,它们都有某种内在的文化特征,使它们预先倾向于成为高绩效企业。从达文波特的描述中可以看出,高绩效的企业最终是具有驾驭达到顾客价值和满意目标的所有能力。从可以直观看出:1.位置企业的业务是顾客满意度低,给企业带来的绩效也低,很显然这种企业在市场中是没有任何竞争优势的;2.位置企业的业务是顾客满意度低,给企业带来的绩效高,企业这种业务可能是顾客价值低,业务成本较低或是一些对顾客带来伤害的产品或服务(如类似于毒品等),但由于企业这类市场提供物得不到顾客的满意,它是不稳定的;3.位置企业的业务是“双高”型的,即顾客满意度和企业业绩均高,很显然处于这一位置的企业是具有很强的竞争优势,这是任何企业的追求,也是本文探讨的高绩效企业的问题;4.位置企业的业务是顾客满意度高,企业绩效低,虽然这类企业的市场提供物征服了顾客,使顾客有较高的满意度,但企业却牺牲了自身的利益,长期下去企业同样会陷入困境。企业要实现“双赢”,一方面要全方位满足顾客的需求,另一方面要实现自身的不断发展和壮大。二、高绩效企业的塑造途径分析企业是一个复杂社会系统中的子系统,它的发展受到许多因素的制约,要考虑到政治、法律、经济、社会、技术、资源等诸多相关因素,既有企业内部因素又有企业外部因素。在塑造企业竞争优势时必须要考虑这些因素,特别是塑

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