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企业研究论文-关于创造顾客是成功企业的要诀.doc

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企业研究论文-关于创造顾客是成功企业的要诀.doc

企业研究论文-关于创造顾客是成功企业的要诀[论文关键词]市场顾客管理[论文摘要]列举了许多国内外成功企业在创造顾客方面的典型例子,从引导消费、挖掘信息、突出个性、利用品牌、主动营销、诚实守信等六个方面对如何创造顾客获得成功进行了分析论证。企业运作就是“创造顾客”、实现销售、赢得利润。企业为了成功,应在不断变化的市场中采取有效策略来创造顾客。21世纪是营销的变革时代,唯一不变的就是市场永远在变化,早在35年前美国管理学家彼得德鲁克就指出,公司的首要任务就是创造顾客。然而,今天的顾客面对如此众多的产品和供应商,他们如何做出选择?当今的企业采取什么策略来赢得顾客,成为“站在别人肩膀上的巨人”呢?1引导消费,创造顾客有这样一个故事,有助于我们开阔思路:国外某企业的一位推销员奉命到一个全部是土著人居住的海岛去推销鞋子,但他很快就失望而归,原来这个岛上的人从来不穿鞋。而另外一位推销员听到这个情况后却自告奋勇去推销,结果成功了,用的方法很简单,先教会他们穿鞋子,尝到穿鞋子的甜头,然后再把鞋子卖给他们,这就是创造顾客。这个故事给我们的启发是消费靠引导,顾客靠创造,它是许多企业成功的要诀。在引导消费和创造顾客上,许多企业都有过成功的实践,典型范例不胜枚举。如美国玩具商“孩子宝”公司,当初成功地将玩具“变型金刚”打入中国市场,采用的就是引导消费,创造顾客的营销战术。他们来华进行市场调查时发现,中国的爷爷奶奶、爸爸妈妈视“独生子女”为掌上明珠,舍得为其投资。“变形金刚”价格虽然高,但在中国城市会有较大的市场,关键是如何让中国众多的孩子接受这种玩具。于是,“孩子宝”公司通过研究,决定实行引导消费。他们将一套“变形金刚”动画片无偿赠送给上海、广州等大城市电视台播放,实际上让他们免费作产品广告。当孩子们被银屏上的“变形金刚”形象深深吸引时,“孩子宝”公司不失时机地将玩具“变形金刚”投放中国市场。由于动画片神奇地引导了消费,并创造了众多的中国小顾客,使玩具“变形金刚”得以排山倒海之势横扫中国市场,独占当年中国玩具业年销售额的30%。从这一事例不难看出,引导消费的魄力有多大。以前,机械行业气割都是买电石用移动发生器在施工现场就地产乙炔气,上世纪8O年代开始,乙炔气生产厂引导顾客直接买乙炔气,从而产生了国内的溶解乙炔行业。在2003年93届广交会上,四川省丝绸进出口公司,在国内率先推出大豆蛋白纤维系

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