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企业研究论文-关键绩效指标的选择及相关问题探讨.doc

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企业研究论文-关键绩效指标的选择及相关问题探讨.doc

企业研究论文-关键绩效指标的选择及相关问题探讨内容摘要:本文从阐述绩效考核体系中关键绩效指标的选择出发,探讨绩效考核体系中的反馈、面谈,以及绩效考核的方法和应当注意的问题。确定关键绩效指标有一个重要的SMART原则;管理者明确了企业战略目标、确定了关键绩效领域以后,要建立并分解关键绩效指标,使之融入管理系统。关键词:绩效考核绩效指标绩效反馈绩效领域绩效考核,是指对员工在工作过程中表现出来的工作业绩(工作的数量、质量和社会效益等)、工作能力、工作态度以及个人品德等进行评价,并用之判断员工与岗位的要求是否相称。其最终目的是改善员工的工作表现,以达到组织的经营目标,同时提高员工的满意程度,增强其成就感,从而实现个人与组织的共同发展。绩效考核作为人力资源管理的一项重要内容,在现今市场经济条件下的社会生产中,被各类企业越来越多地运用到管理当中来。个人与企业的绩效评估是管理的基本任务,如果绩效考核的方法运用得当,对企业加强管理、提高劳动效率,激励员工的工作热情,提高企业经济效益,以及对员工职业生涯的设计等,都将起到至关重要的作用。但是,绩效本身是一种很难测量的工作,如果绩效考核的方法运用不当或不能适应企业的具体情况,就很难起到应有的促进作用,甚至还会阻碍企业的发展。本文力图从阐述绩效考核体系中的绩效指标选择出发,探讨绩效考核体系中的反馈、面谈,以及绩效考核的方法和应当注意的问题。关键绩效指标的选择原则关键绩效指标(KPI:KeyProcessIndication)是用于沟通和考核被评价者绩效的定量化或行为化的标准体系。也就是说,关键绩效指标是一个标准体系,它必须是定量化的。如果难以定量化,那么也必须是行为化的。如果定量化和行为化这两个特征都无法满足,那么就不是符合要求的关键绩效指标。KPI的核心观念是:设定与企业流程相关的标准值,定出一系列的对企业发展、经营有提示、警告和监控作用的标准衡量指标,然后把实际经营过程中产生的相关指标实际值与预先设定的标准值进行比较和评估,并分析出现偏差的原因,找出解决的方法和途径,从而再将企业的流程做相应的调整和优化,以使未来的实际绩效指标值可以达到令决策者满意的程度。确定关键绩效指标有一个重要的SMART原则。SMART中的S代表具体(specific),指绩效考核要落实到特定的工作指标,不能笼统;M代表可度量(Measurable),指绩效指标

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