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企业研究论文-内部管理业绩评价系统要素设计的探讨.doc

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企业研究论文-内部管理业绩评价系统要素设计的探讨.doc

企业研究论文内部管理业绩评价系统要素设计的探讨【摘要】在建立和完善现代企业制度的过程中,内部管理业绩评价系统化发展趋势愈加明显,将系统观念更好地运用于企业业绩评价系统设计中具有重要的意义。本文主要探讨系统观念在业绩评价系统要素设计时的应用。业绩评价作为企业管理控制的一个重要环节,侧重于对管理者的管理控制结果或业绩进行评价。企业内部管理业绩评价衡量的就是各级管理者的战略实施控制活动的效果和效率。追溯业绩评价的历史演进,可以发现业绩评价逐步向系统化发展,无论是理论工作者还是实际工作者,都不再把目光仅仅局限于采用单一财务指标进行业绩评价,而是把研究视角逐步向评价目标、评价指标、评价标准和评价方法等领域扩展,并提出了业绩评价系统的概念。内部管理业绩评价设计的系统观念不仅需要注意系统的完整性,而且需要注意系统设计的合理性,评价目标、评价指标、评价标准和评价方法构成了完善的业绩评价系统。任何一个组织在构建业绩评价系统时必须全面考虑这四个方面的要素,缺少任何一个要素都将影响业绩评价系统的控制战略实施的效果和效率。不同的企业组织背景千差万别,因此不可能建立起唯一的适用于所有企业的内部管理业绩评价系统,但是我们可以建立一种具有通用性和综合性的设计模式,这一模式包含了业绩评价系统要素的选择,可用于在实际操作中指导企业根据自身具体组织背景设计业绩评价系统。一、内部管理业绩评价目标的设计评价目标是整个业绩评价系统运行的指南和目的,决定了评价指标的选择、评价标准的设置和评价方法的确定,而评价目标的确定更多的是以关键成功因素的形式与战略目标和战略规划联系在一起。从目前企业所面临的环境复杂性和动态性的特征来看,企业要想获得或者保持竞争优势,必须从本身独特的战略资源和核心能力出发,选择有吸引力的行业,制定正确的竞争战略,并且在战略目标和战略规划已经形成的前提下来选择评价目标。迄今为止,企业战略管理业绩评价模式最具代表性也最具有广泛影响力的是平衡记分卡。平衡记分卡在综合分析企业内外环境和资源条件的基础之上,将目标归结为财务、客户、内部业务流程和员工与学习四个基本方面,帮助企业管理者理解并把握经营成功的关键动因,全面提升企业价值管理水平。这四个基本方面是根据多数公司的经验提炼出来的,而且被实践证明是影响企业竞争力的四个最关键的因素,因此平衡记分卡应该成为探讨业绩评价目标选择的指导性框架。同时,需要进一

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