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企业研究论文-刍议物流企业新型服务模式.doc

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企业研究论文-刍议物流企业新型服务模式.doc

企业研究论文-刍议物流企业新型服务模式内容摘要:物流企业在运营成本日益上涨的情况下,要想提高利润率必须探索新型的服务模式。本文探讨了新型物流服务模式,以期对物流企业开展新型物流服务提供借鉴。关键词:服务模式物流企业研究自20世纪90年代以来,物流业在我国发展迅速。与此同时,出现了一批提供物流服务的企业。但是,它们提供的主要是运输和仓储等传统物流服务,在新型服务模式方面与国外物流企业相比还存在很大的差距,这种差距已成为我国现代物流产业发展的“瓶颈”。这种瓶颈会直接影响我国现代物流服务的规模和质量,从而在很大程度上阻碍我们通过社会化现代物流服务去改善国民经济运行质量,提高企业效益等目标的实现。因此对新型物流服务模式的研究显得尤为必要。新型物流服务模式分析我国的物流企业的功能单一,大多只能提供运输和仓储等传统物流服务,增值服务薄弱,缺乏满足客户的个性化物流需求的能力。因此,物流企业应该积极适应市场需求变化,结合自身优势,在开展现代物流服务的过程中探索新型物流服务模式。笔者总结了以下几种新型物流服务模式。(一)物流服务扩展模式所谓物流服务扩展模式,是指在现有物流服务的基础上,通过扩展其它物流功能,向客户提供更加完善和全面的物流服务,从而满足客户多种物流需求的经营模式。如仓储企业利用掌握的货源,通过购买部分车辆或者整合社会车辆从事配送服务;运输企业在完成货物的线路运输之后,根据客户的要求从事货物的仓储和配送。这种模式对于从事单一功能物流服务的传统物流企业来说,不仅可以拓展物流服务的范围,而且可以提高物流服务的层次。(二)项目物流服务模式项目物流是指为具体的项目提供全程物流服务的模式。它以国家重点工程等大型项目为主要服务对象,利用现代物流企业的物流配送网络和社会资源,在全球范围内开展多式联运业务、货运代理业务、报关等业务。例如,日本曾在20世纪70年代末就采用两艘专门设计的驳船将建成的木纸浆加工厂分成两半运往巴西的亚马逊河流域,据估测工厂在日本建造后搬到巴西,比在巴西建造成本要下降20%,节省两年时间。实施这种模式的物流企业必须具备丰富的物流运作经验和强大的企业实力。(三)定制式物流服务模式定制物流服务是指将物流服务具体到某个客户或某类客户群,并根据其需求特征确定物流服务水平。定制物流旨在充分识别客户的物流需求,并根据需求特征进行市场细分,寻求差异化的物流战略,从而通过对物流功

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