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企业研究论文-团队有效沟通的社会空间与绩效提升路径.doc

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企业研究论文-团队有效沟通的社会空间与绩效提升路径.doc

企业研究论文-团队有效沟通的社会空间与绩效提升路径摘要:文章将团队有效沟通置于扁平化的社会空间,通过对团队互动成员因素、平台因素以及环境因素的界定,指出复杂环境下团队有效沟通的行为难题。在此基础上围绕团队沟通绩效的提升,给出一些建设性观点以丰富组织运作的相关理论。关键词:团队沟通;扁平化;复杂性;团队绩效美国著名未来学家约翰·奈斯比特曾经指出,“未来竞争是管理的竞争,竞争的焦点就在于每个社会组织内部成员之间及其与外部的有效沟通。”作为一种以契约关系为基础的动态联结体,目前人们关注的团队互动是伴随着组织结构的扁平化而逐渐出现的,强调一个民主气氛很浓的集体、成员之间没有限制的互相交流并且相互协调进行决策。当然,随着一维或二维的沟通等级向以扁平化维系的群体思维模式转变,组织结构的不断延伸、管理对象的日趋复杂以及管理手段的多样化,其社会空间的演变过程也存在着诸多不可预测因素,这对传统团队管理提出了新的思考。一、团队沟通社会空间的界定1.成员因素的智能特征,强调团队互动的变量多样性。与以往阶层模式沟通面相对狭窄不同,基于扁平化的团队互动将组织成员暴露于更大范围或群体之中。在强调组织成员相对独立性与平等性的同时,也使成员之间的智能差异充分暴露。所谓智能差异体现在单个成员的“自决”能力,可以归结为两方面的因素:一是成员间文化背景的差异,即价值观、个性特征、意志品质等主观方面的影响。不同人格特征的成员在团队互动中具有不同的工作风格和偏爱方式,这些认知模式的差异赋予组织成员不同的角色与面貌并制约其对外交流的内容与方向;二是成员间客观背景的差异,即知识、能力、行为规范等方面的因素制约成员对外信息交换的速度与效率,其内在活力程度进一步制约其在团队互动中的地位与作用。可以说,成员间沟通容量、类型、偏好及活跃程度等方面的偏差将影响团队信息交换的实际效果,并且通过多边、密集联系导致成员间不断累加的关联效应。2.平台因素的弹性特征,强调团队互动的关联放大性。成员间的相互作用得益于组织平台的扩张性、灵活性与反应性,传统线性的价值链、垂直的组织层级让位于扁平化、彼此相连的关系网,这是团队互动生成并运作的必要条件。在其环境下组织成员自身行动或状态的改变,都可能对他人产生一定的影响。举例来说,15个成员的沟通网络相互联系和相互反馈形成的交错因果环,沟通数量几何级数的增长就比5个成员的沟通网络具有更丰富的

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