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企业研究论文-基于业务流程再造的企业组织结构创新.doc

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企业研究论文-基于业务流程再造的企业组织结构创新.doc

企业研究论文-基于业务流程再造的企业组织结构创新[摘要]产生于20世纪90年代的业务流程再造的理论和实践,在近十多年中得到了不断的发展深化。组织结构再造是业务流程再造的核心之一。基于业务流程再造的组织结构创新,是实现流程优化的基础,也是企业实现战略目标和构造核心竞争力的载体。本文在简要概述业务流程再造思想的基础上,通过介绍和分析中国电信的业务流程再造实践,从中得出我国企业进行业务流程再造和组织创新的几点启示。[关键词]业务流程再造;组织结构创新;中国电信20世纪90年代在西方企业界兴起的业务流程再造(BusinessProcessReengineering,简称BPR)被认为是继全面质量管理之后的又一次企业管理革命。业务流程再造突破了传统的劳动分工理论,强调以“流程导向”取代原有的“职能导向”,重新构建企业组织结构和管理模式。根据BPR首创者迈克尔·哈默(MichaelHammer)和詹姆斯·钱皮(JamesChampy)的阐释,业务流程再造是根据竞争环境和顾客要求的变化,对企业流程进行“根本的重新思考”和“彻底的重新设计”,再造新的业务流程,以求在时速、质量、成本、服务等绩效指标上“取得显著的改进”。然而,与BPR的思想得到广泛关注和普遍认可相伴随的是其应用和实践的状况始终喜忧参半。在Ford汽车公司、AT&T、IBM等一批企业通过实施BPR取得喜人成绩的同时,却有数据显示,约70%的BPR项目5年后却归于失败。因此,近十多年来有关BPR的研究不仅在于思想和理论的完善与深化,更多的集中于实践经验的总结,尤其是如何应用BPR“流程导向”的思想进行企业组织结构的变革和创新。从2002年开始的中国电信的业务流程再造,是在一个技术和经营环境发展变化迅速的行业、同时又曾是一个带有浓厚行政色彩的国有企业所进行的流程再造和组织变革,中国电信实施BPR的实践在我国无疑具有典型性。研究和总结中国电信的经验,不仅可以为中国企业进行流程再造和组织创新提供有益的借鉴和启示,也有助于丰富和深化BPR的理论与方法。一、中国电信实施业务流程再造的背景中国电信经过1997年的“邮电分家”和2000年的“移动剥离”后成立中国电信集团公司以来,为建立现代企业制度,集团公司进行了多次体制和机制改革创新,如为了减员增效、精简机构、提高劳动生产率而采取的主辅主附分离;为克服机构重叠、实现职能整合和人员综合

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