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企业研究论文-基于业务流程再造的企业组织结构创新.doc

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企业研究论文-基于业务流程再造的企业组织结构创新.doc

企业研究论文-基于业务流程再造的企业组织结构创新[摘要]产生于20世纪90年代的业务流程再造的理论和实践,在近十多年中得到了不断的发展深化。组织结构再造是业务流程再造的核心之一。基于业务流程再造的组织结构创新,是实现流程优化的基础,也是企业实现战略目标和构造核心竞争力的载体。本文在简要概述业务流程再造思想的基础上,通过介绍和分析中国电信的业务流程再造实践,从中得出我国企业进行业务流程再造和组织创新的几点启示。[关键词]业务流程再造;组织结构创新;中国电信20世纪90年代在西方企业界兴起的业务流程再造(BusinessProcessReengineering,简称BPR)被认为是继全面质量管理之后的又一次企业管理革命。业务流程再造突破了传统的劳动分工理论,强调以“流程导向”取代原有的“职能导向”,重新构建企业组织结构和管理模式。根据BPR首创者迈克尔波特(MichaelE.Porter)的企业竞争理论,企业的价值链可以分为直接面向客户服务的业务流程和支撑业务流程的管理流程两个方面,因此,流程设计必须以市场为出发点和导向。常见的流程包括订单处理流程、产品开发流程、服务流程、销售流程、策略发展流程以及管理流程。从中国电信的行业特性来看,其主要的流程是服务流程和管理流程,这也是服务性企业的核心竞争力所在。其主要问题也是出在这些方面,如通过调查发现,中国电信在组织结构、业绩反馈及奖惩管理等方面与世界和国内优秀企业存在明显差距,且中国电信缺乏有力的控制协调及激励杠杆;现有的业务流程缺乏整体性,存在职责不明,机构重复设置及部门间难以协调等问题。业务流程再造的理论认为,市场决定流程,流程决定组织,组织决定机制。正是在市场竞争的驱动下,中国电信选择了实施BPR、进行组织结构创新作为全面提升企业竞争力的综合性改革工具。二、中国电信业务流程再造的实施条件和步骤业务流程再造是一项异常复杂的工程,它往往会引起企业的管理理念、管理方式、组织结构、人员安排和企业文化等多方面多层次的变化和动荡。中国电信要在全集团公司范围内实行BPR这项庞大的工程,必须具备一定的条件。中国电信在实施BPR之初就清醒地意识到这一问题的重要,认真分析了保证BPR能比较顺利实施的主要条件,并且在实施过程中不断强化和充分利用这些条件。1.中国电信管理层和员工具有组织创新的意识。首先,领导班子对于实施BPR高度认同、高度重视

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