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企业研究论文-基于价值链的企业业绩评价探讨.doc

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企业研究论文-基于价值链的企业业绩评价探讨.doc

企业研究论文-基于价值链的企业业绩评价探讨【摘要】本文从价值链的角度探讨了企业业绩评价的内容及评价的原则,并在此基础上从业务流程、人力资本、创新能力、客户和供应商四个层面设置了评价指标。【关键词】价值链;业绩评价;指标一、价值链导向的业绩评价内容价值链理论是哈佛大学商学院教授迈克尔·波特于1985年提出的。波特认为,“每一个企业都是在设计、生产、销售、发送和辅助其产品的过程中进行种种活动的集合体。所有这些活动可以用一个价值链来表明。”企业的价值创造是通过一系列活动构成的,这些活动可分为基本活动和辅助活动两类。基本活动包括内部后勤、生产作业、外部后勤、市场和销售、服务等;而辅助活动则包括采购、技术开发、人力资源管理和企业基础设施等。这些互不相同但又相互关联的生产经营活动,构成了一个创造价值的动态过程,即价值链。企业价值链,是指企业创造价值的互不相同但又互相关联的经济活动的集合。由原材料作为资产投入开始,直至原料通过不同过程售给顾客为止,其中进行的所有活动都可作为价值链的组成部分。价值链的范畴从核心企业内部向前延伸到了供应商,向后延伸到了分销商、服务商和客户。业绩评价是对过程效率和活动结果的综合评价,高效的价值创造过程、优质的内部资源、良好的外部环境使企业在市场上表现出良好的业绩。将价值链理论运用到企业业绩评价,不仅要评价企业内部各种资源的利用及效率,还要评价企业外部客户和服务的效果。以价值链为导向的业绩评价应包含以下几个方面的内容。(一)企业内部业务流程的评价传统的企业业绩评价侧重于单一企业或单个职能部门的评价,这会导致各自为政,缺乏整体性。企业是一个有机的价值创造系统。价值创造表现为一系列的投入转变成有目的的产出的复杂过程,业务流程决定了产品和服务的质量、效率、周期和成本。混乱并缺乏协调的流程是导致组织实施战略失败最常见的原因。建立清晰、协调的企业流程并将流程改进作为整个组织改进的有机组成部分,将极大地促进企业业绩的提高。价值链的管理要求企业把关注点从单一部门的管理扩展到从产品的设计、生产到销售和售后服务等整个内部流程。因此,对企业的业绩评价也就转变为对企业整体流程的评价,这必将成为发展趋势。(二)企业人力资本的评价在信息时代,企业价值的创造不仅取决于财务资本和有形资产,更取决于人力资本,人力资本在企业的价值创造中起决定性的作用。微软公司的有形资产与公司的价值之间的

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