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企业研究论文-基于企业与顾客关系的企业营销思想的变革.doc

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企业研究论文-基于企业与顾客关系的企业营销思想的变革.doc

企业研究论文-基于企业与顾客关系的企业营销思想的变革[摘要]中国企业营销思想的演变史实际就是企业与顾客关系的变化史。传统营销思想在处理企业与顾客关系上有其不足与缺陷,导致企业发展陷入瓶颈。关系营销是传统营销思维模式的突破,正确解决了企业与顾客关系的问题,迎合了时代发展的要求,应成为企业未来市场营销的基本指导思想与行为准则。[关键词]营销思想企业与顾客关系关系营销中国企业营销思想的演变史实际就是企业与顾客关系的变化史,企业与顾客关系的深刻变化不断推动中国企业营销的发展与成熟。改革开放近30年,传统的营销思想已不再适合现有经济环境条件下企业的实际。20世纪90年代中期过后,中国企业新的营销思想与营销理念不断涌现,群雄逐鹿,究竟谁最终才能成为指导企业经营活动的基本指导思想,从而更有效指导企业的营销活动过程?本文从企业与顾客关系的角度对中国企业营销思想的历史演变与展望进行分析。一、以企业为中心的营销观念1.生产观念阶段(1978年~1983年)企业与顾客关系(1)背景环境。在此阶段,计划经济占据绝对主导地位。从1978年中共十一届三中全会到1983年十二届二中全会的5年间,国家工作重点向经济建设转移。在这个时期,社会生产力总体发展水平不高,市场供不应求。由于产品成本过高,物资短缺,消费者不得不把注意力集中在是否买得起和产品价格便宜与否上,需求的差异性完全被数量的矛盾所掩盖。企业只需集中一切资源和力量来提高产量、降低成本,便可获得丰厚利润。生产观念为大多数中国企业所接受。(2)企业与顾客关系实质。生产观念下,企业与顾客之间交易的主动权与交易利益大部分甚至全部被企业掌握。企业与顾客之间所形成的是一种对立的、相互争夺利益的交易型关系,实质就是一种非平等的“上帝”与“奴隶”的关系。企业是“上帝”,顾客是“奴隶”。(3)企业与顾客关系的评价。生产观念根本不考虑发展与顾客的关系,企业眼中的顾客无足轻重,只是企业追逐实现利润的工具。企业与顾客非平等关系的格局虽然有利于企业不用考虑消费者需求的差异与变化对企业可能的影响,从而可集中精力于去提高企业内部管理水平与工艺技术水平,围绕增加产量降低消耗的目标展开自发型的工厂制管理,确实极大地促进了企业生产积极性并带动了国民经济总体发展水平的提高。但生产观念是一种轻市场重生产的观念,由于过度重视产值、产量和速度,完全忽视顾客需求,生产和市场脱钩成为企

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