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企业研究论文-基于平衡计分卡的服务业绩效管理评价.doc

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企业研究论文-基于平衡计分卡的服务业绩效管理评价.doc

企业研究论文-基于平衡计分卡的服务业绩效管理评价【摘要】新经济时代,传统绩效评价系统逐渐显示出弊端。文章通过对平衡计分卡的介绍,分析了平衡计分卡在服务业中运用所带来的优势。【关键词】服务业;平衡计分卡;绩效评价一、传统的绩效评价方法的不足在新经济时代,资本失去了其垄断地位,企业的竞争越来越取决于其获取资源和利用资源的能力。在当今知识经济中,人才成为重要资源,在企业经营与发展中起着重要的作用。所以绩效管理在企业中具有重要的战略意义。(一)绩效管理是企业战略落地的载体战略目标的实施必然通过组织体系落实到每个人头上,通过发挥组织中人的作用来实现目标。但是简单的职位说明书会让员工找不到工作的方向,他的目标、职责、权力都未言明,在这种情况下,企业的战略目标就不可能能达成。所以应该为每一员工制定有效的绩效目标,使战略职位与人合为一体。(二)绩效管理是构建和强化企业文化的工具企业文化应该是持续发展与不断更新的,而且是应当被清晰的表述并为所有员工明确的理解。在这个过程中,通过绩效管理系统对员工的行为进行调整和引导可以起到对企业文化强化与构建作用。(三)绩效管理是企业价值分配的基础企业经营运作过程就是价值不断创造的过程,主要包括价值创造、价值评价、价值分配三个环节,在这个过程中,绩效评价贯穿其中,保证各环节的紧密相连,循环往复。(四)绩效管理是提升管理的有效手段绩效管理有利于提高计划管理的管理水平,并可以暴露企业管理中的问题,促使其改进。绩效管理在企业中拥有举足轻重的作用,但是在传统的业绩评价系统中却存在不少问题。首先是部门目标与公司整体目标脱节,造成的结果就是部门的绩效考核结果很好,可整个公司的经营结果不好;其次在部分指标设计上考核内容与员工工作的实际内容不一致,使考核完全起不到作用;再次是对考核所持的态度,有些流于形式,未与激励机制挂钩,起不到应有的效果,有的过于强调最后的数字结果,忽视其他因素,一样达不到好的效果。而最重要的是在传统的业绩评价方法中,所用的主要都是财务指标,在现代经济环境中,传统的经济指标逐渐表现出它的局限性:首先,传统的业绩评价认为扣除了债务成本的会计利润就是权益资本增值,忽略了所有者权益的机会成本,因此不能客观地确定经营者的业绩。其次,传统的业绩评价使用的财务指标,多为对过去的活动的衡量,具有短期性特征,因而容易导致经营者行为短期化,而不愿进行可能会降低当前

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