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企业研究论文-基于战略的平衡计分卡绩效评价系统构建.doc

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企业研究论文-基于战略的平衡计分卡绩效评价系统构建.doc

企业研究论文-基于战略的平衡计分卡绩效评价系统构建摘要:该文在对战略管理过程、平衡计分卡实施过程进行系统论述的基础上,提出了构建平衡计分卡绩效评价系统的完整步骤。关键词:平衡计分卡战略管理绩效评价企业绩效评价是应经营管理的需要而产生的,其产生动因是通过对企业绩效的评价来发现绩效改进空间,改善经营管理和提高经济效益水平。随着知识经济时代的到来,企业绩效评价理论和实践均已进入战略性绩效评价阶段。所谓战略性绩效评价是企业应战略管理的需要,在综合考虑企业内外部经营环境和企业经济运行规律的基础上,围绕战略目标,通过一系列特定的指标把企业战略、任务和决策转化为企业各层次具体、全面、可操作的目标和指标,以沟通战略制定和战略实施并对实施过程和结果进行控制和评价的战略管理系统。战略性绩效评价突破了传统绩效评价的局限性,超越了单纯的绩效评价功能,它把传统意义上的绩效评价与企业的竞争力、管理绩效和长远发展规律紧密联系起来,通过多角度的权衡机制制约了管理者为追求部门短期利益而牺牲长远利益和其它部门甚至公司整体利益的片面行为。目前,实施战略性绩效评价的主流工具是平衡计分卡,以平衡计分卡为工具构建的战略性绩效评价系统即平衡计分卡绩效评价系统。本文从战略管理过程、平衡计分卡实施过程与绩效评价系统构建过程间的关系角度出发,试图系统的提出平衡计分卡绩效评价系统的构建过程。一、平衡计分卡简介平衡计分卡是美国哈佛大学的RobertS.Kaplan和DavidP.Norton于上世纪90年代提出的理论,被《哈佛商业评论》称为过去75年来最具影响力的管理创新。它最初是为衡量组织的绩效而提出来的,后来逐步发展成为一种战略管理工具,其基本框架包含财务角度、顾客角度、内部业务流程角度和创新与学习角度四个维度和相应的绩效指标。(一)财务角度财务指标显示了公司的战略及其执行是否有助于利润的增加,典型的财务指标如营业收入增长率、资本报酬率、现金流量和经济增加值等,在平衡计分卡的四个维度中,财务角度是其它三个维度的出发点和归宿。(二)顾客角度一般地,企业客户方面的核心指标包括市场份额、客户保持率、客户获得率、顾客满意程度和从客户处所获得的利润等五个指标,它们形成一个相互驱动的因果关系链。(三)内部业务流程角度内部业务流程是指以客户需求为起点,从投入各种原材料到生产出对客户有价值的成品和服务的一系列活动,其价值表现形式即为

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