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企业研究论文-基于非正式模式的中小企业知识管理策略.doc

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企业研究论文-基于非正式模式的中小企业知识管理策略.doc

企业研究论文-基于非正式模式的中小企业知识管理策略[摘要]一般而言,知识管理主要由知识的获取、共享、扩散和保护流程构成。知识的一个重要特点就是能通过人与人之间的交流来实现共享和扩散。如果企业所获得和积累的知识不能得到有效的扩散和共享,这些知识就毫无意义,企业也将失去活力。判断企业知识管理的绩效,不是仅仅看企业的组织知识总量,还要看知识在组织内部的利用和共享情况。也就是说,知识管理的重要目标就是实现知识在组织内部有效的共享和扩散。[关键词]非正式模式;中小企业;知识管理一、中小企业知识管理需求的特征根据德尔菲公司(Delphi)一项关于知识管理发展情况的研究,超过85%的企业认为知识管理为本企业带来了战略性优势。中小企业是否应该进行知识管理呢?正如HyltonAs-sociates的首席执行官AntoinetteHyhon博士所言:“与现在的普遍情况相反,以前知识管理的先行者恰恰是小型企业。历史研究表明,在小型企业发展壮大的过程中,对外国市场、风俗习惯和顾客的知识是决定胜负的关键因素。”但需要指出的是,中小企业要实行知识管理,应考虑其自有的需求特征。(一)中小企业知识管理现状。要在中小企业有效实行知识管理,可从知识需求、组织知识和个人知识三个方面来了解其实行知识管理的基本特点。1中小企业的知识需求。结合笔者调查,可归纳出如下需求特点:(1)专业资料查询,例如产品功能、技术指标等查询;(2)有效辅助日常业务工作,包括客户信息、维修记录等;(3)提供成败经验案例支持,例如以前的现场安装方案、类似问题的出现及解决方案等;(4)经验/知识积累和储存,避免知识和经验的流失;(5)员工(尤其是新员工)培训,建立获取知识方法的学习平台,以利于工作的开展。包括派出人员培训后所学知识的收集整理、交流和推广。不同的知识需求需要采取相应的知识管理方法来解决。在没有实行知识管理前,上述需求的解决尽管采用了日常工作中知识获取和应用的基本方式,但没有系统化和条理化,更多是某个部门或个人的独立行为,难以满足企业发展对整体知识组织的战略需要。2中小企业的组织知识与个人知识。从组织知识角度看,级别低的岗位和以重复性和机械性劳动为主的岗位,显性知识的使用量较大。中小企业应注意对组织知识的两个影响因素。一是员工流动。中小企业中,老员工的离开一般会直接减少组织知识存量,而新员工的到来并不意味着企业知识或技术

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