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企业研究论文-基于顾客价值的企业可持续发展研究.doc

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企业研究论文-基于顾客价值的企业可持续发展研究.doc

企业研究论文-基于顾客价值的企业可持续发展研究[摘要]企业的可持续发展无论对企业、对社会,还是对国家都是至关重要的。企业能否取得可持续发展,关键是能否赢得顾客资源,实现顾客价值。因此,企业必须通过生产自己、发展自己,不断提高产品的质量;不断创新技术、创新产品、改善服务;不断提升员工的素质等来实现顾客价值。顾客价值给企业带来的经济效益是多方面的。顾客的投票率决定着企业的生存和发展。[关键词]可持续发展;顾客价值;经济效益在激烈的市场竞争中,我国的许多企业只是昙花一现,不能做到持续发展,把企业做大做强。往往产品开始上市时轰轰烈烈,但没过几年就销声匿迹了。据统计,全国民营企业的平均寿命只有2.7年,生存10年以上的只占民营企业总数的15%。企业能否做大做强,取得可持续发展是至关重要的。实施可持续发展战略,不仅能使企业取得越来越多的利润,获取良好的社会声誉,而且,消费者也能持续享用到过得硬的产品,从而提高生活质量。国家经济的发展更是需要有越来越多的拥有可持续竞争优势的企业,这是国家综合国力的体现。企业要能实现可持续发展,关键在于其产品能可持续地赢得顾客,经久不衰。美国哈佛著名管理学家麦克彼特认为:企业的可持续竞争优势来源于其为顾客创造的超过其成本的价值,……归根到底取决于顾客价值。一、企业可持续发展的内涵企业的可持续发展是指企业作为赢利组织和创造财富的组织,其所从事的创造财富的事业在一个较长的时期内,能不断实现自我超越,由小变大、由弱变强,即其资源配置能力或竞争力能获得不断的增强,持续取得不低于市场平均利润的收益。其内涵是:①企业的可持续发展是以可预见的未来作为时间跨度的;②企业的可持续发展要求企业对社会资源的配置规模不断增大,配置效率不断提高;③企业的可持续发展以不断增强竞争能力,取得更大的市场配额为目的;④企业的可持续发展要求企业不断超越自我,不断创新,不断进取;⑤企业的可持续发展要求企业在其存续的时间内,其资本报酬率不低于市场平均利润率。从竞争的角度讲,意味着企业拥有可持续竞争优势,即企业在参与竞争的各种场合表现为超越对手的优势,可持续发展与可持续竞争是密切相关的。从现代市场竞争变化的趋势来看,可持续发展将成为企业唯一可行的选择。因为,现在及今后的市场是一个开放度日益增大,竞争日益激烈,经济权力日益为买方所控制,资本报酬率日益降低的市场。企业只有采取长期发展战略,不断

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