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企业研究论文-基于顾客价值的企业竞争优势来源探析.doc

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企业研究论文-基于顾客价值的企业竞争优势来源探析.doc

企业研究论文-基于顾客价值的企业竞争优势来源探析摘要:从界定企业竞争优势与顾客价值的概念入手,在梳理和评析现有竞争优势来源理论的基础上,论证了顾客价值是企业竞争优势的来源,指出了各种竞争优势来源的理论之间以及它们与顾客价值间的联系,提出了基于顾客价值的竞争优势来源的环形逻辑体系图,对企业竞争优势的来源进行了整合,明确指出以前的各种竞争优势来源的理论之间不是直线式的逻辑关系,而是一种环形的逻辑联系,它们都统一于顾客价值,都通过顾客价值这一中间环节来获得企业竞争关键词:企业竞争优势;顾客价值;整合;超额利润;1企业是市场竞争的组织,其发展壮大的过程就是不断赢得竞争的过程。因此,谋取竞争优势是企业发展的必然要求。在论述企业竞争优势来源的过程中,引入了顾客价值理论,从界定企业竞争优势与顾客价值的概念入手,在梳理和评析现有竞争优势来源理论的基础上,论证了顾客价值是企业竞争优势的最终来源,指出了各种竞争优势来源的理论之间以及它们与顾客价值间的关系,提出了基于顾客价值的竞争优势来源的环形逻辑体系图,对企业竞争优势的来源进行了整合,明确指出以前的各种竞争优势来源的理论之间不是直线式的逻辑关系,而是一种环形的逻辑关系,它们都统一于顾客价值,都通过顾客价值这一中间环节来获得企业竞争优势。2竞争优势的概念最早可以追溯到张伯伦(EoChamberlin)1939年的《垄断竞争力论》。后来,被霍弗和申德尔(HoferSchendel)等人引入到战略管理领域。自此以后竞争优势逐渐成为战略管理学的研究热点,但至今学术界对于竞争优势的概念并未达成统一的认识。不过通过国内外学者对企业竞争优势概念的界定,(1(2)这种或这些差别只有能为顾客带来更多的价值进而吸引更多的顾客才(3)企业竞争优势表现为超过行业平均利润之上的超额利润和相对于竞争因此,本文认为企业竞争优势就是在市场竞争中,企业因为具有相对于竞争对手的差别,而且这种或这些差别能够为顾客带来更多的顾客价值,从而为企业带来一种超额利润和市场主导地位的态势。该定义强调了竞争优势是一种获得超额利润和市场主导地位的态势,更强调了竞争优势的根本来源——顾客价值自20世纪90年代以来,成为西方营销学者和企业家共同关注的焦点领域,被视为竞争优势的新来源。目前顾客价值的概念并没有一个统一的理解,但是顾客价值是由顾客判断的,其核心是感知利得与感知利失之间的权衡,还

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