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企业研究论文-基于顾客价值的核心竞争力构建与培育 .doc

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企业研究论文-基于顾客价值的核心竞争力构建与培育 .doc

企业研究论文-基于顾客价值的核心竞争力构建与培育摘要随着现代企业经营环境的根本变化,要求企业必须树立“以市场为导向、以顾客为中心”的经营理念,力图通过创造和让渡顾客价值寻求企业的可持续发展,并将顾客价值作为核心竞争力培育与构建的管理理念。现代企业所获得的核心竞争力,必须实现顾客所期望的核心价值。从研究顾客价值的内涵出发,探讨了顾客价值与企业核心竞争力之间的内在联系,在此基础上提出企业核心竞争力的培育和构建应围绕着顾客价值而展开,为现代企业构建核心竞争力提供一种崭新的途径。关键词理念顾客价值核心竞争力随着现代企业经营环境的根本变化,要求广大企业必须树立“以市场为导向、以顾客为中心”的经营理念,力图通过创造和让渡顾客价值来寻求自身的可持续发展,并将顾客价值理念作为核心竞争力培育与构建的新途径。面对日益激烈的市场竞争和不断变化的顾客价值选择,现代企业越来越认识到争取市场、赢得目标顾客并长期保留顾客的重要性,这使得处于竞争性经营环境的现代企业逐步开始重视顾客价值的研究。然而,在现代企业的实际经营运作过程中,往往会将大部分注意力集中在企业内部的运作过程上,而将顾客作为与企业无关的资源或一般性资源,从而忽视了企业的战略目标是满足顾客需求和保留顾客,不断为自己的目标顾客创造和让渡价值。这种对于顾客的漠视态度使得企业不能正确识别顾客需求的变化,无法开拓新的市场,同时也使得原有顾客的满意度不断下降,失去现有市场份额,结果必将是企业在激烈的市场竞争中处于劣势。因此,为顾客提供优异的顾客价值是企业竞争优势的根本所在,研究顾客价值对企业核心竞争力的影响,对于现代企业的持续发展具有重要的战略意义。1顾客价值理念的树立顾客价值是顾客对现代企业所提供的产品与服务给他带来的价值的总体判断,是从顾客出发的价值和从企业出发的价值的综合体,从顾客出发的价值是指顾客在购买和消费过程中所得到的全部利益的总和。从现代企业出发的价值是指顾客为企业所带来的总价值,它强调的不是“顾客单次交易给企业带来的利益”,而是强调通过维持与顾客的长期关系而获得最大的顾客生命周期价值。作为一个理性的顾客,在购买或服务时,总希望把货币、时间、精力和体力等有关成本降到最低限度,同时又希望从中获得更多的实际利益,以使自己的需要得到最大限度的满足。现代企业在满足顾客需求、为顾客服务的过程中,不断为自己的目标顾客创造、让渡价值,在实现顾客

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