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企业研究论文-对平衡计分卡理论下企业绩效评价的研究.doc

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企业研究论文-对平衡计分卡理论下企业绩效评价的研究.doc

企业研究论文-对平衡计分卡理论下企业绩效评价的研究摘要:企业需要客观的业绩评价系统。平衡计分卡是一种全新的组织绩效管理方法。平衡记分卡克服单纯利用财务手段进行绩效管理的局限,是一套比较先进的绩效管理理论。由于国内企业的基础管理水平较低,平衡记分卡在引入企业应用的过程中产生了诸多问题,根据对平衡记分卡的基本理论、特征、应用状况进行研究,旨在帮助使用者理解其精髓、为企业绩效评价提供技术支撑。关键词:平衡计分卡;企业绩效;对策1992年,罗伯特诺盾两位教授在《平衡计分卡——绩效驱动指标》的文章中阐述了平衡计分卡可以从四个方面对企业绩效进行全新的测评,平衡计分卡的核心思想就是通过财务、客户、内部流程及学习与发展四个方面的指标之间的相互驱动的因果关系展现组织的战略轨迹,实现绩效考核—绩效改进以及战略实施—战略修正的战略目标过程。一、问题提出的背景20世纪90年代,在长期不断演变的基础上,西方企业业绩评价系统发生了巨大的变化,突破了单纯运用财务指标评价业绩的传统做法,并且将企业业绩评价与公司战略理论结合,形成了平衡计分卡。它是一种以信息为基础、系统考虑企业业绩驱动因素、多维度平衡评价的一种业绩评价系统;同时,它又是一种将企业战略目标与企业业绩驱动因素相结合、动态实施企业战略的战略管理系统。平衡计分卡作为一种传播企业战略使命的系统,一个告知雇员什么是企业成功的业绩驱动因素的系统,平衡计分卡之所以被冠以“平衡”二字,是由于其兼顾了战略与战术、长期与短期目标、财务与非财务指标、滞后与先行指标、外部与内部业绩指标、结果和这些结果的动因等诸多方面指标之间的平衡。通过图1所示,我们可以清楚、直观地了解平衡计分卡的基本结构。平衡计分卡衡量系统包含财务层面、客户层面、学习与创新层面、内部业务流程层面的四个层面:(1)财务层面:为了成功的获取资金,我们应向股东展示什么?(2)客户层面:为了达到我们的愿望,我们应如何呈现于客户面前?(3)学习与创新层面:为了达到我们的愿望,我们应如何保持创新能力?(4)内部业务层面:为了满足股东与顾客的要求,我们必须专精于哪种业务?从图2中可以清楚说明其应用的程序,首先,确定公司的使命愿景,从内部流程的层面出发,在决定了公司的竞争领域以及收益目标,从学习和创新方面考虑,成立平衡计分卡小组或委员会,这样有利于每一级组织和每一位员工的行动与公司的战略保持一致。其次,在

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