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企业研究论文-平衡计分卡框架下绩效管理难点探析.doc

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企业研究论文-平衡计分卡框架下绩效管理难点探析.doc

企业研究论文-平衡计分卡框架下绩效管理难点探析摘要:近年来,国内不少企业都在绩效管理方面下了不少工夫,尤其是在引进国外的先进管理思想方面。平衡计分卡确实是一种很好的管理工具,然而,其在国内的实施效果却并不尽如人意。文章首先对平衡计分卡的概念给予了简单的描述,然后着重分析了平衡计分卡在国内众多企业实施失败的原因,在此基础上,进一步指出了应该采取的对策。关键词:绩效管理;平衡计分卡一、平衡计分卡思想概述平衡计分卡思想是罗伯特诺顿于1992年在《哈佛商业评论》上首次提出。由于传统的绩效测评方法单纯以财务指标作为衡量部门和员工绩效的唯一标准,这给公司战略的实现带来了很大的局限性,往往使企业的经营管理层只注重眼前利益而忽视了长期利益,从而使股东利益受损;而平衡计分卡通过引入顾客满意度、内部业务流程以及企业的学习和提高能力等三套绩效指标来支撑财务测评指标,这三方面的活动又推动着未来的财务绩效。它一方面保留了衡量过去绩效的财务指标,兼顾了促成财务目标的绩效因素的衡量;在支持企业追求业绩之余,它还监督企业的行为应兼顾学习与成长方面,并且通过一连串的互动因果关系,企业得以把产出和绩效驱动因素串联起来,把企业的使命和战略转换为一套前后连贯的系统绩效评价指标,把复杂而笼统的战略转化为精确的目标,借以寻求财务和非财务的衡量之间、短期与长期的目标之间、落后的与领先的目标之间、以及外部与内部的绩效之间的平衡。二、平衡计分卡实施难点分析1.企业的高层未提供实质性支持。BSC实施的初衷就是要贯彻企业的使命和战略,将其分解为清晰、具体的目标,并用具体的评估手段和指标加以衡量,从而使战略达到有效的执行。而事实上当前国内的大部分企业并没有将BSC的实施提高到战略高度,在具体实施过程中,BSC仅被认为是人力资源部的事情,成败关键责任在人力资源部,大部分高层管理者也仅将其作为对部门和员工考核进而发放奖金的依据而已;一部分企业高层管理者也仅仅是为了追赶“时髦”,生搬硬套BSC,而没有真正用心去实施BSC,其实施效果可想而知。2.企业“战略准备度”不够。企业战略的分解是企业实施BSC的基石,BSC的成功导入不仅需要明晰的企业战略和远景,还要将企业战略进行合理的分解,使其转化为每个部门乃至每个岗位的目标,所以BSC的成功导入需要较成熟的“战略准备度”。目前我国大多数企业的“战略准备度”普遍不足,不清楚自己的企业使

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