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企业研究论文-平衡计分卡:展现战略与执行的平衡之美.doc

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企业研究论文-平衡计分卡:展现战略与执行的平衡之美.doc

企业研究论文-平衡计分卡:展现战略与执行的平衡之美摘要:随着商业环境的迅速变化、企业规模的不断扩大、竞争的加剧以及客户期望值的增加,公司需要制定一套区别于其他竞争对手的战略并成功执行,平衡计分卡就是这么一种有效的战略管理系统。随着商业环境的迅速变化、企业规模的不断扩大、竞争的加剧以及客户期望值的增加,公司需要制定一套区别于其他竞争对手的战略并成功执行,平衡计分卡就是这么一种有效的战略管理系统。公司运用这一系统不但可以在整个组织内沟通他们的经营战略,而且可以把公司的战略目标分解到组织内的每个人,通过把经营战略执行、能力发展以及浮动薪酬体系相结合,从而激励每一位员工为实现公司目标而努力。平衡计分卡强调“平衡”的概念,它主要包括四个领域的战略目标,即财务、客户、流程、学习/成长。公司不仅要注重“结果指标”,比如财务和客户,还要注重“驱动指标”,比如流程以及学习和成长。这四个方面的指标之间存在一种因果关系:“驱动指标”做得好,“结果指标”必然也能做得好。最重要的是,平衡计分卡不仅强调纵向统一,而且注重组织内跨单位跨部门之间的横向协调。中国的很多公司都声称他们已经实施了平衡计分卡。但是和他们交谈之后,发现他们实际上只是把传统的KPI(关键绩效指标)延伸到财务、客户、流程和学习/成长等领域,而没有把公司的经营战略和平衡计分卡体系连接起来,并且项目也不是由高级管理团队领导,只是在人力资源顾问的指导下完成。正是因为对平衡计分卡使用的不当,从企业内传出诸如“平衡计分卡不适合中国公司,因为太复杂了”这样的声音。平衡计分卡创始人卡普兰教授2004年3月份在上海讲座时特别提醒中国的企业管理者:平衡计分卡工具的好处不只在于它给公司带来的商业成果,更在于它实施的过程。平衡计分卡的实施需要公司所有中高层管理人的参与:全体经理人同心一致,共同制定公司的经营战略,从财务、客户、流程以及学习/成长四个领域全面考虑到企业经营的方方面面———把MBA学生在商学院里学到的所有知识都用到了真实的商业环境中。所以说,平衡计分卡对于培训中国的经营领导者来说,同样是一件强有力的工具。笔者曾有幸为不少企业举行过战略和平衡计分卡研讨会———包括跨国合资企业、外商独资企业、国有企业和民营企业。从中得到经验是:企业如果想正确地实施这一系统,需要高级管理层的决心和承诺;公司的经营战略需要清晰地传达给每个人,所有员工都应该接受

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