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企业研究论文-平衡记分卡在绩效管理中的应用.doc

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企业研究论文-平衡记分卡在绩效管理中的应用.doc

企业研究论文-平衡记分卡在绩效管理中的应用摘要:文章从“平衡记分卡考核体系的提出”引出平衡记分卡的概念,继而论述了平衡记分卡的实施过程,包括确定关键绩效指标、评价实施、评价面谈、制定绩效改进计划和绩效改进指导等步骤,并提出了在实施平衡计分卡过程中企业应注意的问题。关键词:平衡计分卡;绩效管理一、平衡记分卡考核体系的提出20世纪90年代以来,很多公司认识到使用财务数字进行管理的局限性,于是提出把“质量控制”作为宣传口号和组织原则。但事实证明单靠质量控制或单靠财务指标都不能够全面衡量企业的绩效。于是一些公司强调以顾客为中心,构建以市场为核心的组织;有些公司选择发展核心竞争力,或者进行企业流程再造;还有一些公司注重于战略性人力资源管理,等等。不同公司所选择的侧重点不尽相同。财务、质量、顾客、核心竞争力、企业流程、人力资源……固然,这些方面中都很重要,并且都可以在公司的价值创造过程中发挥不可替代的作用,但是它们中的每一方面仅代表了管理过程中的一个组成部分,那么,如何权衡这些因素之间的关系,怎样用一种全面的观点作为衡量尺度,从而使战略居于管理体系的核心地位,使管理的最终结果能够产生持续而优异的业绩,就成为当时理论界和实务界所关注的焦点。在这个前提下,美国哈佛商学院教授罗伯特等人在总结了多家大型企业绩效评价体系成功经验的基础上,经过潜心研究,提出了一种全新的绩效管理工具——平衡记分卡。最初的平衡计分卡只是作为一种新的绩效考核方法和工具来为管理者服务,而现在的平衡计分卡则超越了发明者最初的想法,它为管理者提供了一个全面的框架,用以把公司的战略目标转化为一套系统的绩效测评指标,使之成为新的战略管理体系的基石。平衡记分卡是一种以信息为基础的管理工具,其核心思想就是通过财务(Financial)、客户(Customers)、内部运营过程(InternalBusinessProgress)、学习与成长(LearningandGrowth)四个方面指标之间相互驱动的因果关系(CauseandEffectlinks)展现组织的战略轨迹,实现“绩效考核—绩效改进”以及“战略实施—战略修正”的战略目标过程。二、平衡记分卡的实施过程平衡记分卡体系包括事前和事后指标,更强调不同绩效领域之间的协调和平衡,在一个特定领域的优良业绩表现往往不能补偿其他领域的糟糕表现。在该体系中公司战略和经营目标决定了选择

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