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企业研究论文-平衡记分卡在B2C企业中运用的探讨.doc

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企业研究论文-平衡记分卡在B2C企业中运用的探讨.doc

企业研究论文平衡记分卡在B2C企业中运用的探讨【摘要】B2C电子商务近年在我国取得了突飞猛进的发展,相关企业的无形资产占有很大的比例,衡量这些资产的效益一直是个难题。20世纪90年代初,罗伯特卡普兰(ROBERTKAPLAN)和戴维诺顿(DAVIDNORTON)提出了平衡记分卡方法,为企业有效管理无形资产提供了可能。本文将着重讨论平衡记分卡在B2C企业中的具体运用。【关键词】绩效考核平衡记分卡B2C判断电子商务企业经营情况或战略执行情况的最好方法就是考察其经营的结果,即对企业进行绩效考核。这可以从两个方面着手一方面是将企业的战略目标及电子商务模式用可量化的指标表示出来,各个部门再据此制定相应的行动方案;另一方面是将绩效考核指标告知企业员工,将员工的考核与绩效考核指标挂钩,以激励员工为完成企业目标而努力。绩效考核指标管理工具包括各种绩效显示表,平衡记分卡就是一种运用很广的绩效考核工具。本文主要介绍平衡记分卡在B2C电子商务企业中的运用。一、B2C电子商务企业的发展现状分析电子商务按交易或商业环节的参与方可分为五类,分别是企业与消费者间电子商务(B2C)、企业间电子商务(B2B)、企业业务流程、消费者间电子商务(C2C)、企业与政府间电子商务(B2G)。B2C的在线交易主要在企业和个人消费者之间进行。随着网络的普及,其便捷性将极大地促进B2C商业模式的发展,如何对B2C企业进行高效地管理也显得越来越重要。据中国互联网络信息中心统计,截至2008年6月底,中国网民数量达到253亿,网民规模跃居世界第一位;而网络购物使用率为25,用户人数达到6329万人。这些数据说明中国的B2C市场存在巨大的发展空间,今后将会有更多的B2C电子商务企业创建,这也意味着未来的竞争将会越来越激烈。互联网市场是形势多变的,它比传统市场有着更多的不确定因素,竞争也更加激烈,电子商务企业如果不能及时对外部的变化作出快速反应就有可能被淘汰出局。因此,企业必须时刻关注自己的经营状况,并不断调整修正经营策略。企业的经营状况虽然可以通过各种财务指标进行衡量,但传统的财务指标具有滞后性,不能提供很好的预警作用。B2C企业的性质决定了它比传统企业更需要能提供预警的指标来衡量其运作,通过分析这些预警指标,及时了解自己的战略执行情况并不断修正,这样才能使企业保持较强的生力。二、平衡记分卡的发展介绍平衡记分卡(THE

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