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企业研究论文-平衡记分卡在B2C企业中运用的探讨.doc

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企业研究论文-平衡记分卡在B2C企业中运用的探讨.doc

企业研究论文-平衡记分卡在B2C企业中运用的探讨【摘要】B2C电子商务近年在我国取得了突飞猛进的发展,相关企业的无形资产占有很大的比例,衡量这些资产的效益一直是个难题。20世纪90年代初,罗伯特诺顿提出的一种全新的组织绩效管理方法。它指出在当今信息时代,企业面临更加复杂多变的外部环境,准确贯彻企业战略至关重要。平衡记分卡通过构建战略目标管理系统,可以将抽象的企业愿景及战略目标分解为可以量化的工作指标。平衡记分卡并没有放弃传统财务指标,而是加入了可以促进财务指标实现的其他驱动指标。它能通过财务(FinancialPerspective)、客户(CustomerPerspective)、内部管理(InternalPerspective)及学习与成长(InnovationandLearningPerspective)四个构面全面衡量企业的运作。平衡记分卡经过十几年的发展,其内涵已远远突破了这四个构面,上升到战略绩效管理高度。它要求企业围绕战略蓝图设计核心指标,建立基于平衡记分卡的战略管理体系,并将指标集中在正确焦点上,通过沟通与协调各指标的资源匹配与战略执行,集中企业的内外部资源,实现组织战略目标。三、B2C企业平衡记分卡的构建B2C电子商务企业的无形资产占了绝大部分,为企业创造价值的战略重点已经从管理有形资产转向管理无形资产。这些无形资产主要包括:客户关系、革新的产品或服务、快速反应的业务流程、知识员工、鼓励创新的企业文化及能很好地连接顾客与供应商的信息管理系统等。无形资产很难用货币衡量,它们往往通过与其他有形资产的结合为企业创造价值。平衡记分卡的出现为企业提供了一个可以同时衡量无形资产与有形资产的战略框架。平衡记分卡的构建可以说是一个循环的过程。它以组织的共同愿景与战略为内核,通过研究财务与非财务衡量方法、长期目标与短期目标、外部和内部、结果和过程等方面的平衡,将公司的愿景与战略转化为各职能部门在财务、客户、内部管理、学习与成长等四个方面的具体目标,各职能部门再根据这些目标设定其相应的指标、目标值及行动方案。这些方案由公司上下根据战略目标不断进行修正,最后形成一张相互关联、互为因果的战略地图。1、分析B2C企业的愿景与战略目标企业愿景是企业未来的目标、存在的意义,而战略目标是企业使命和功能的具体化。它们一般都有具有两方面的意义,一方面是在某些领域取得卓越的成绩,另一方

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