百度文库

热门搜索: 直缝焊接机 矿井提升机 循环球式转向器图纸 机器人手爪发展史 管道机器人dwg 动平衡试验台设计

首页 人人文库网 > 资源分类 > DOC文档下载

企业研究论文-患者满意度间接评价方法研究.doc

  • 资源星级:
  • 资源大小:8.50KB   全文页数:4页
  • 资源格式: DOC        下载权限:游客/注册会员/VIP会员    下载费用:2
游客快捷下载 游客一键下载
会员登录下载
下载资源需要2

邮箱/手机号:
您支付成功后,系统会自动为您创建此邮箱/手机号的账号,密码跟您输入的邮箱/手机号一致,以方便您下次登录下载和查看订单。

支付方式: 微信支付       支付宝      
验证码:   换一换

友情提示
2:本站资源不支持迅雷下载,请使用浏览器直接下载(不支持QQ浏览器)
3:本站资源下载后的文档和图纸-无水印,预览文档经过压缩,下载后原文更清晰   

企业研究论文-患者满意度间接评价方法研究.doc

企业研究论文-患者满意度间接评价方法研究内容摘要:患者满意度是评价医院绩效的核心指标之一。但目前的满意度评价主要基于存在显著系统误差的患者问卷调查结果而进行,并不能真正反映医院所提供的医疗服务水平。本文提出了医疗质量、医疗费用、医疗服务三个维度的测度指标,实现了不依赖调查数据对患者满意度的间接评价,为医院患者满意度的评价提供一个新的思路。关键词:患者满意度指标间接评价患者满意度是指人们基于在健康、疾病、生命质量等诸方面的要求而对医疗保健服务产生某种期望,对所经历的医疗保健服务情况进行的一种评价。它是衡量医院服务质量的核心指标,其评价受到理论和实践层面的广泛重视。但目前我国采用的满意度评价方法存在如下三方面问题:调查所得信息存在系统偏差;医疗服务消费的特殊性使患者满意度调查不能真正反映医院的医疗水平;可比性较差,由于不同医院患者满意度调查表的发放频率、数量与调查项目都不同,而使统计结果缺乏可比性和客观性。正由于现有基于直接调查的患者满意度评价方法存在上述诸多问题,本文提出一种基于现有卫生机构统计指标体系计算患者满意度的间接方法。其基本思想是:医院患者满意度取决于多个因素,其中最重要的是医疗质量、医疗费用和医院服务,医疗质量主要是指患者到医疗看病的效果如何,医疗费用指患者在门诊或住院治疗中所花费的治疗费、药费等,而医院服务在此取其狭义含义,主要指患者在医院看病所享受的服务水平。它们的水平决定了患者的满意程度,可以通过测度这三方面的水平来间接衡量患者满意度。因此,如果能基于现有卫生机构统计指标体系提出上述三个因素的测度指标,再经过统计加权处理,也就实现了对患者满意度的评价。此种评价方法不依赖于对患者感受的直接询问,而是按照患者满意度的内涵选择现有指标进行估计,所以称为间接方法。间接评价指标的选择医疗质量是医院的第一生命力,也是为患者提供服务最重要的指标,是决定患者满意度高低最关键的因素;医疗服务状况如何,是否能让患者感到舒适或愉悦,对处于生理痛苦中患者的满意程度也会产生重要的影响;以上两方面是从收益的角度(对患者而言)影响患者满意度的主要因素;医疗费用则从付出代价的角度影响满意度,同样的医疗质量与服务,费用越低则患者越满意。这正是本文所设立的医院患者满意度评价指标体系的三个维度。考虑可比性与数据的易得性,本文选择指标的范围限于北京市卫生局主编的《2002年北京市卫生统计资

注意事项

本文(企业研究论文-患者满意度间接评价方法研究.doc)为本站会员(doc88)主动上传,人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容本身不做任何修改或编辑。 若此文所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知人人文库网(发送邮件至[email protected]或直接QQ联系客服),我们立即给予删除!

温馨提示:如果因为网速或其他原因下载失败请重新下载,重复下载不扣分。

关于我们 - 网站声明 - 网站地图 - 资源地图 - 友情链接 - 网站客服客服 - 联系我们

网站客服QQ:2846424093    人人文库上传用户QQ群:460291265   

[email protected] 2016-2018  renrendoc.com 网站版权所有   南天在线技术支持

经营许可证编号:苏ICP备12009002号-5