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企业研究论文-服务性企业的内部营销系统模型.doc

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企业研究论文-服务性企业的内部营销系统模型.doc

企业研究论文-服务性企业的内部营销系统模型【摘要】:内部营销思想要求企业视员工为内部顾客,持续关注内部顾客需求,以确保在组织内部形成服务文化,并在组织各个层级之间建立良好的内部关系。基于此,本文构建的服务性企业内部营销系统是一个复杂的、多层次的系统,它包括导向层、运作层与支持层三个层级的多内容的有机整体,并与内部营销整体目标和内部营销管理内容相有机结合。关键词:服务营销;内部营销;内部营销系统AbstractTheinternalmarketingtheroyrequeststhatenterpriseregardsstaffsastheinternalcustomers,andpaysattentiontotheinternalcustomers’needcontinually,toensurethattheservicecultureisformedwithintheorganization,andthegoodinternalrelationsbetweeneachleveloftheorganizationisestablished.Basedonthis,thisarticleconstructsaninternalmarketingsystemoftheservicefirms,whichisacomplexandmulti-levelsystem.Thissystemincludesguidancelevel,operationlevelandsupportlevel,integratingwiththeoverallobjectivesofinternalmarketingandthemanagementcontentofinternalMarketing.Keywords:servicemarketing,internalmarketing,internalmarketingsystem1.引言21世纪的到来,伴随着服务产业和服务理念的新高潮,作为提高顾客感知服务质量的一个重要工具,内部营销受到更多的重视。对于服务性企业,如何在服务产业的激烈竞争环境中谋求发展,也显得尤为紧迫。基于此,本文探讨服务性企业内部营销系统模型构建问题,为服务企业的发展和服务感知质量的提高探索一条可操作化路径,具有一定的意义。2.内部营销思想回溯内部营销(InternalM

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