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企业研究论文-构建企业管理新模式.doc

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企业研究论文-构建企业管理新模式.doc

企业研究论文-构建企业管理新模式二十一世纪科学技术以前所未有的速度突飞猛进,管理必须创新才能跟上时代发展的步伐。变革传统工业时代的管理模式,构建适应新经济发展的新管理模式,已成为本世纪的重大课题一、构建新的管理目标在以大工业为特征的旧经济时代企业管理的目标就是如何提高品牌的价值。而在新经济条件下企业管理的目标必然会从品牌的增值转向顾客的增值。如图所示。如何驾驭和提升顾客资产也就成为企业经营管理的核心问题。顾客资产是指顾客在一生中能够为企业带来的利润总和。提升顾客资产是企业取得长期市场成功的关键。企业的利润来源于顾客而非产品,因此企业必须视顾客的盈利能力而不是产品的盈利能力。如果一个企业只关注产品的盈利能力很容易导致企业的螺旋灭亡,这是因为,这样的企业通常为了提高盈利能力而砍掉盈利小和非盈利的产品,砍掉非赢利产品则导致服务减少,进而顾客减少,盈利也随之减少;为了提高盈利能力会再次砍掉盈利小和非盈利的产品,盈利能力继续下降,直至企业灭亡。在新经济形态下,企业所管理的目标从品牌转向顾客及顾客行为。品牌经理将被顾客经理所取代。企业要想成功地提升顾客资产就必须引入CRM(顾客关系管理)。它是一种旨在改善与维护企业与顾客之间关系的新型管理机制。CRM提供了一个收集、追踪和分析顾客信息的系统,它可以帮助企业提高顾客价值和顾客利润贡献度,进而提高顾客资产。同时它也提供了一种全新的商业战略和方法,可以帮助企业充分利用它的顾客关系资源,拓展新的市场和业务渠道。二、构建新的管理核心在农业经济时代,土地和工具等物质资产是管理的中心;到了工业经济时代,人们开始有目的、有组织地把知识用于生产,但知识只被看作是提高劳动效率的手段而已,物质资产仍是管理的中心。在新经济形态下,知识超过资本的价值与作用,成为企业最重要的资源,企业间的竞争也从资本实力的竞争转向知识创新的竞争,知识资产成为管理的核心。一个企业知识资产不仅包括企业已取得的知识产权、积累的信息还包括企业员工的专业技能、团队经验、有效解决问题的方法、企业文化以及关系网等等。管理这些混乱、多样而又多变的知识资产要比管理物质资产复杂、困难得多,因此有必要建立知识资产管理体系。知识资产管理体系分为四层:第一层为管理保障层,它为知识的繁荣、共享、更新和发展创造必要条件,包括制度条件、人文条件、技术条件和组织条件。在制度方面,应该建立“知识经理”制和“

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