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企业研究论文-武汉中小企业对ASP风险的认知分析.doc

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企业研究论文-武汉中小企业对ASP风险的认知分析.doc

企业研究论文武汉中小企业对ASP风险的认知分析摘要本文通过文献分析认为中小企业采用ASP主要存在四类风险,分别是安全风险、组织风险、效率风险、信用风险。在对武汉地区中小企业91份问卷调查后发现,中小企业最担心是投入没有相应回报的风险。随后对结果进行探讨,对ASP企业提出了一些建议。关键词ASP风险中小企业应用服务供应商ApplicationServiceProviderASP是通过因特网以租赁的方式提供给相关机构应用软件服务的企业,ASP通过规模经营和专业服务而获利,相关机构能获得更低廉和非个性化服务,相关机构主要指企业,也包括非赢利组织或政府部门。ASP提供的服务包括通过网络交付的应用程序、相关硬件和软件的升级、技术支持与咨询、培训、运行维护等,服务商提供打包化和标准化服务。实践中包括企业邮箱、月租型客户管理、租用型进销存、数据安全备份、软件病毒查杀、企业自动建站等服务。1.ASP风险分类风险是将要发生不利事件或结果的机会或概率,风险是不可控事件。ASP服务的风险来源按Willcocks等研究,来自于不恰当或不完整的契约合同、ASP缺乏管理协调能力、企业对ASP服务缺乏认识(如不切实际地期望ASP服务带来短期财务收益)、企业面对快速变化的经营环境不进行调整变革。在风险分类上,Willcocks1等按时间顺序,将企业采用ASP服务分成三个阶段,这三个阶段各有相应的风险,分别是前置阶段contextual、签订合同阶段buildingtocontract和执行阶段postcontractissue。前置阶段是指对ASP服务初步了解的阶段,其包括的主要风险是对自身情况的不了解,对ASP从事行业和综合能力的不了解。企业对于ASP服务目的的了解程度会影响采用服务的绩效表现。签订合同阶段的主要风险是对采用ASP服务的目的不明确,没有做ASP服务的效益分析,没有根据合同对自身经营管理进行变革,没有管理ASP服务的经验等。执行阶段的风险主要是组织的信息化程度没有提高,无法适应技术和信息化革等,即没有将ASP服务为已所用。ASP风险首先是安全风险。ASP是信息化外包服务的延伸,它采用一对多的管理模式,以通过网络提供应用软件服务为核心。在安全性方面,除了网络安全与数据安全之外,ASP如何向客户保证不会将其数据提供给竞争对手使用,是客户关心的问题。由于客户是租用ASP主机上的软件,并把数据存放在ASP的主机上,客户对这些数据的安全与保密性非常重视。ASP很难确保资料不会在传输过程中遗失,或者被外來入侵者所窃取再加以利用,因此ASP必须面对客户对其安全性的质疑。同时,客户的经营活动不能因网络的中断或ASP的主机损坏而停止,而导致这些意外发生的因素很多,当危机发生时,ASP的反应速度必须快过客户,否则将降低其绩效。ASP风险其次是组织风险。对ASP缺乏信任感一方面来源于安全问题,另一方面来源于由于对ASP产生依赖从而使组织信息化受制于人。同时由于依赖ASP而使内部缺乏技术和资源,由于双方的信息不对称造成风险。还由于ASP的引入会对部分员工的职位或权力受到影响,如处理不当会使组织士气下降,组织内消积抵制ASP服务。当ASP存在问题时,企业更容易发生对ASP的信任危机,这时企业更应加强与员工和ASP的沟通。ASP风险再次是效率风险。企业采用ASP的目的在于提高效率,产生效益。如果ASP服务很难操作与使用,没有相应的使用帮助,速度不能保证,软件功能不能满足相关机构需要,那么采用这种ASP就存在风险。这就要求ASP提供合适易用的软件,提高网络和系统效率,如网络速度与稳定度、资料传输可靠程度、ASP主机的稳定程度、同时上线人数、软件升级,软件响应时间等。第四种风险即信用风险,以上三种风险都要求ASP加大投入,问题是ASP入不敷出时,能支持多久,如果ASP关门大吉,信用风险就产生了。每个ASP都有一个转亏为盈的周期,如果这种服务不能迅速被企业认可,客户过少,ASP在资金运作上,就无法持续经营以等到盈亏平衡的阶段,甚至退出市场,这对企业将会造成严重的冲击。可将ASP的风险分为以下四类,见表1所示。2.中小企业对几种风险的认知程度企业对以上所列四类风险的认知程度如何,更看重哪些风险是我们想知道的。我们以里科特5点量表LikertsScales制作调查问卷,对企业管理人员进行调查。让用户对每个ASP子风险进行判断,非常看重此风险记5分、非常不在乎这种风险记1分。为确保被访者能理解以上风险的内容含义,每项内容附均有简要说明。由于ASP用户主要是中小企业,本调查在武汉市的中小企业中展开。在武汉市工商局取得企业名录后,2005年9月初针对600家武汉市中小企业分别寄出调查问卷,问卷对象是企业信息部门主管或企业负责人,送达589份。至9月底共收回问卷105份,其中有14份由于漏答超过10项被判为不合格,实际有效问卷91份,有效回收率为15.1。调查的信度用Cronbachsα衡量,均在0.8以上,表明一致性信度良好。将各风险计算平均值,发现企业最关心安全风险,其次是效率风险和信用风险,对组织风险普遍不够在意。详见表2所示那么,采用ASP的企业与不采用ASP企业对风险的认识是否有差别呢,企业最关注的风险子项是什么呢在SPSS11.5中运用非参数检验,计算出Wilcoxon法和正负号检验法两种方法的显著性水平分别为0.051和0.180,均大于0.05,故认为采用ASP后的企业对风险的认识与采用ASP前的企业对风险认知大致相同。企业最关注的风险子项是投入没有得到相应的回报,最不关心的是信任与沟通不足而产生的风险。详见表3所示。3.结果分析与风险再认识调查结果反映了中小企业对风险的认识。揭示了哪些风险是中小企业在采用ASP服务时最愿规避的,这些认识对ASP改进业务、提高为中小企业服务的质量具有借鉴意义。1.投入要有回报,对没有采用ASP的企业更是如此。中小企业最担心的风险是投入没有相应的回报,这比数据安全更重要。这一方面说明中小企业的资源更有限,要将投入放在刀刃上,投入到最能产生回报的项目上,另一方面说明中小企业对短期收益更关注,对长期效益的理解不足。信息化产生的效益许多是不能直接以货币形式反映出的,如客户服务的反应速度和质量。实际上,企业应认识到采用ASP服务的目的是强化企业竞争优势,如加强客户服务管理、加强内部协同合作、提高员工的信息素质水平、提高企业内部资料的正确性和实时性、简化工作程序、加快反应速度、进行管理思想上的革命、管理模式与业务流程上的再造、管理手段上的更新以及业务流程重组等,这些都不一定能直接以货币形式反映出来。企业的这种认识需要ASP在进行市场推广时,强调其软件服务能给中小企业带来的效益大于其投入的成本。2.强调数据安全,强调数据的控制权。没有企业愿意透露自己的商业机密,让他们将这些机密放在ASP的主机上会让他们有所顾虑,尤其在市场经济尚不完善,企业还有打擦边球的情况下,有些机密甚至不愿让各管理部门掌握。从此角度看,政府牵头做ASP,固然公信力没问题,而企业是否愿将机密交给政府部门保管尚需观察,同时,将ASP这种竞争行业变成垄断和行政命令,不仅可能质次价高,还可能缺乏创新能力,成为花瓶项目。ASP行业要让用户相信他们能管理好数据,相信数据交给ASP管理比内部管理更安全,通过系统加密、防火墙和黑客阻拦、数据备份、安全审计、灾难恢复、分级授权等方式做好数据安全工作,同时可考虑将核心数据交给用户自己管理,或交给用户信任的第三方进行数据存储,ASP只负责数据处理。3.ASP服务要做到长久。ASP服务一旦被使用,用户就将其纳入正常的经营活动中,如果ASP企业不能持续提供服务,将给用户带来损失,这种风险也是中

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