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企业研究论文-浅析忠诚与利益、企业文化之关系.doc

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企业研究论文-浅析忠诚与利益、企业文化之关系.doc

企业研究论文浅析忠诚与利益、企业文化之关系摘要忠诚与利益、企业文化之间存在着密切的关系。企业本质上是利益关系的集合体,企业与员工之间的忠诚必然以利益为纽带,员工对企业的忠诚是实现企业利益的源泉,员工忠诚于企业以增进自身利益为条件。企业文化是人力资源的开发和运用,是契合忠诚与利益的现实平台,企业文化所内涵的人本精神、价值观为实现忠诚与利益提供了人文环境和精神动力。关键词忠诚利益企业文化一、企业员工忠诚的相关利益分析忠诚是发生在企业与员工之间的一种积极、健康的情感、行为和准则,一般来说是相互的,企业是员工赖以生存的基础,而员工则是企业人力资源的携带者,是企业最重要的资源。企业在本质上是利益关系的集合体,企业与员工在实现各自利益最大化的过程中需要彼此的忠诚,双方的忠诚以利益为纽带。从我国近几年的现实情况看,由于多种原因致使员工对企业的忠诚度降低并给企业利益、乃至员工自身利益造成极大的不利影响。所以,围绕企业员工忠诚进行相关的利益分析具有一定的现实意义。一员工忠诚是企业利益的源泉所谓员工忠诚是指员工对企业所表现出来的尽心竭力的行为指向和心理归属。员工忠诚度是企业生存、发展的关键因素之一。密歇根大学著名的人力资源管理专家DaveUlrich认为,一个企业的人力资源水平取决于员工能力和员工投入程度两个因素,即人力资源能力水平投入程度,而投入程度又由员工的忠诚程度决定。因此,拥有一支忠诚、高效的员工队伍是所有企业所希冀和追求的。忠诚员工所具备的诚信品质、良好的专业技能和周到的服务,能够为企业创造不竭的价值,与企业的利益休戚相关。第一,员工忠诚可以提高生产和服务效率。提高效率是企业最直接的利益。效率是人们熟练工作与勤奋工作的乘积。忠诚员工熟悉企业的经营理念和工作流程,了解企业的客户群体,懂得如何降低成本,提高产品质量忠诚员工在为企业创造丰富利润的同时能够获得优待和回报,从而可以更加积极勤奋地工作,使工作效率倍增,为企业发展创造条件。第二,员工忠诚可以降低成本,为企业创造更多的利润。降低成本,实现更多利润是企业最现实的利益。在企业成本构成中由招聘、选拔和培训新员工产生的成本是不可忽视的部分。如,贝恩公司曾剖析了一家经纪公司的相关情况,该公司雇佣一名新手的费用为5万多美元。经纪新手一年后开始为公司赚取0.5万美元,第二年是2.5万美元,第三年是3.4万美元,此时该经纪人才算是真正为公司盈利。若员工忠诚,职工队伍稳定,由招聘、选拔和培训新员工产生的成本费用就相对较低,相关的管理成本也会较低。另外,在企业需要录用新人时,由忠诚的员工引荐,不仅比较容易在企业与员工之间建立彼此的信任,而且可以减少费用,为企业带来更多的利益。第三,员工忠诚可以吸引和保留顾客,为企业培育与稳定忠诚的顾客群体。吸引和保留顾客是企业利益的根本保证。世界科学预测协会的一份研究报告指出,如果公司拥有忠诚的员工,将比较容易获得顾客的忠诚,因为顾客对公司是否忠诚及其程度,取决于该公司员工一系列具体的工作态度和努力。经验丰富的员工懂得如何取得顾客的满意和信任,如何招揽有价值的顾客,如何更好地为顾客服务,争取更高的顾客保持率,从而创造更多的销售额和利润。美国哈佛商学院的詹姆斯赫斯克特教授等在研究总结美国西南航空公司、美洲快递公司、英国航空公司、施乐公司、迪士尼公司等世界知名大公司后得出结论,企业的利润及其增长主要是由顾客的忠诚满意推动的,顾客忠诚满意程度在相当意义上受提供给顾客的价值的影响,而顾客获取的价值主要是由忠诚员工创造的。第四,忠诚的员工容易激发其创造力,为企业发展提供不竭的动力。创新或创造力永远是增加企业利益的原动力。对世界各地富有创意的企业调查研究发现,无论是企业引人注目的创新还是微不足道的改进,大多数创新性活动来自于忠诚员工的提议。因为忠诚员工积极努力的工作,有兴趣和愿望在日常工作中发现创新点,进行有价值的新尝试,通过发挥自身的主观能动性,实现创新和完善工作,从而为企业带来可观的利益。二全面认识员工忠诚的利益条件忠诚历来被视为双边关系的经典,利益均衡则是保证彼此忠诚的手段。如上所述,企业利益的产生和增进,在很大程度上取决于员工的忠诚度及其提高而员工对企业的忠诚也有条件,即企业能够保证和满足员工的自身利益。企业员工的利益首先是经济利益。经济人假设是当代经济学的一个核心概念,它假定人们总是出于个人利益的考虑,在各种具体情况下能够作出理性的选择,实现个人利益最大化。一般说来,员工向企业提供劳动力,从企业获得工资和其他待遇,由此奠定了员工服务于企业,忠诚于企业的最基本的物质前提和最基础的条件。但人的需要是多方面、多层次的,正如美国著名心理学家亚伯拉罕马斯洛提出的需要层次理论。这一理论揭示了人的需要分为从低到高、从物质到精神、从生理到心理的前后次序不同的五个层次,即生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要和自我实现的需要,这些需要相互关联且依次递进。人们一般是按照上述五个层次的前后次序来追求自己的需要和满足。著名的雷尼尔效应也用实例昭示着这一道理位于美国西雅图的华盛顿大学选择了一处地点准备修建一座体育馆,消息传出立即遭到教授们的强烈反对。最终,校方采纳了教授们的意见取消了该项计划。教授们反对建馆的原因,是校方选定的位置是在校园的华盛顿湖畔,体育馆一旦建成,恰好挡住了从教职工餐厅可以欣赏到的窗外美丽的湖光。校方之所以能够采纳教授们的意见,是因为与美国平均工资水平相比,华盛顿大学教授的工资一般要低20左右。教授们之所以接受较低的工资,完全是处于留恋西雅图的湖光山色西雅图滨临太平洋,大大小小的湖泊星罗棋布,天色晴朗时可以看到美洲最高的雪山之雷尼尔山峰,开车出去还可以到一息尚存的火山圣海伦火山。为了享受美好的景色而牺牲更高的收入机会,被华盛顿大学经济系教授们戏称为雷尼尔效应。可见,随着经济的发展、社会的进步和人们价值观念的转变,人们在选择职业、就业后自我评价的过程中,已不再仅仅追求经济性薪酬的高低,而是在满足了基本生活需要的前提下更加重视自身的发展和对美好生活的幸福体验。在企业活动过程中,也是如此。要稳定员工队伍,实现员工对企业的忠诚就不能仅仅满足员工的物质利益和需求,而从心理上、情感上,也就是从精神文化层面上满足员工的多方面、多层次的需求将更有意义。如,美国幸福杂志首次发表了人们最愿意为其工作的100家美国公司名单。这些企业具有以下共同特征1员工能够获得尊重,管理者与员工是一种亲密的朋友关系,同事间是一种友好的协作关系2员工能够从事挑战性的工作,具有发挥自己聪明才智的机会,并可以从工作中获得成就感3员工能够得到多方面的关怀,享有较多的福利4员工努力工作能够得到丰厚的报酬,等等。可见,除了经济收入以外,获得人格的尊重、良好的发展机会、和谐的人际关系也是员工热爱企业、忠诚企业的重要条件。全球性人力资源公司翰威特与亚洲华尔街日报、远东经济评论联合调查的亚洲最佳雇主的报告中指出最佳雇主吸引和留住员工的秘密,是科学而完善的非经济武器。经济性薪酬诸如工资、奖金、津贴等早已不再是关乎员工忠诚度的唯一因素,而非经济性薪酬,诸如工作环境、雷尼尔风景等软条件在影响或决定员工忠诚度方面越来越具有重大意义。二、解读实现忠诚与利益的企业文化意义文化作为一种资源,具有明显区别于经济资源的重要特点,经济资源具有排他性,而文化资源不仅可以共享,还可以通过共享实现文化的认同,进而形成对该种文化的信仰,并产生独到的价值和意义。企业文化是企业在长期发展过程中形成的特有的价值观念和行为规范的总和,是一种重要的经营性资源。现代企业作为盈利性组织,不仅是一种经济存在,而且也是一种文化存在,是一个由文化决定的经济实体。企业进行文化建设,理顺员工的价值差异,统一人们的管理思想,确立全体员工的行为准则,塑造企业整体形象,增强企业核心竞争能力,既可以保证经营业绩,实现企业利益,也可以增强企业的凝聚力,培养和提升员工的忠诚度,为企业的持续健康发展提供源源不断地动力。大量的案例说明,卓越的企业文化对于实现忠诚与利益具有无可替代的意义。一人本精神营造实现忠诚与利益的人文环境人本精神、人文环境是企业文化的原本意义。企业是人的集合体,企业创立的基础在于人,存在的关键在于人,发展的根本在于人。企业文化是人力资源的

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