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企业研究论文-浅议平衡记分卡的运用和评价.doc

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企业研究论文-浅议平衡记分卡的运用和评价.doc

企业研究论文-浅议平衡记分卡的运用和评价【摘要】随着经济的发展,企业经营业绩评价的方法得到不断的完善。平衡记分卡对传统的评价方法进行了改进,企业在运用时要注意结合自己的实际情况,充分认识其不足之处,为提高经济效益服务。目前,企业之间的竞争日趋激烈。企业如何在激烈的市场竞争中胜出,并实现可持续发展、实现企业的战略目标成为企业的重要议题。而一套有效的业绩评价体系将有利于企业实现战略和战术的结合,有利于企业的战略目标与经营的相互结合。平衡记分卡就是这样一个业绩评价系统。一、平衡记分卡简述平衡记分卡是一种以信息为基础的管理工具。平衡记分卡业绩评价体系为管理者提供获得未来成功所需要的指标体系,将企业的使命与战略转为一套业绩评价方法,为战略评价和管理提供了框架。平衡记分卡是由美国著名的管理大师罗伯特卡肖指出:“多少年来,人事管理专家一直在煞费苦心地寻找一种‘完美无缺’的绩效评估方法,似乎这样的方法是万灵丹,它能医治好组织的绩效系统所患的种种顽疾,不幸的是这样的方法并不存在……”因此,平衡记分卡也不例外,其不足之处表现为:(一)非财务指标量化和考评所具有的固有问题难以解决有些非财务指标虽然重要但很难量化,如顾客忠诚度方面的指标,需要收集大量信息,并且要经过充分加工后才有实用价值,这就对企业的信息传递和反馈系统提出了很高的要求。许多非财务指标难以量化,导致在实践中无法运行。另外,对平衡记分卡中的一些非财务指标究竟应如何进行具体评价和考核仍有异义,特别是对那些如顾客满意度、员工满意度之类的指标,如何进行定量考评仍是一个大问题。(二)企业实施难度大、成本高平衡记分卡要求企业从财务、顾客、内部经营过程、学习和成长四个方面考虑战略目标的实施,并为每个方面制定详细而明确的目标和指标。它需要企业全体员工参与,使每个部门、每个人都有自己的平衡记分卡,企业要为此付出较大的代价,从而增加了平衡记分卡在企业中的运用难度。尤其是非财务指标层面信息的搜集,工作量之大可想而知。在实际工作中还要聘请专家成立专门的工作小组或委员会来建立目标体系,其成本投入很大。(三)平衡记分卡所阐述的“因果关系”仍存在质疑很多人认为,平衡记分卡中的所谓“因果关系”大多只是相关关系或相互关系,因此由“因”是否能够导出“果”就很值得怀疑。此外,某个结果可能是由很多原因造成的,因果关系中很可能只包含了部分原因而将真正原因或主要原因遗

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