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企业研究论文-浅议平衡记分卡的运用和评价.doc

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企业研究论文-浅议平衡记分卡的运用和评价.doc

企业研究论文浅议平衡记分卡的运用和评价【摘要】随着经济的发展,企业经营业绩评价的方法得到不断的完善。平衡记分卡对传统的评价方法进行了改进,企业在运用时要注意结合自己的实际情况,充分认识其不足之处,为提高经济效益服务。目前,企业之间的竞争日趋激烈。企业如何在激烈的市场竞争中胜出,并实现可持续发展、实现企业的战略目标成为企业的重要议题。而一套有效的业绩评价体系将有利于企业实现战略和战术的结合,有利于企业的战略目标与经营的相互结合。平衡记分卡就是这样一个业绩评价系统。一、平衡记分卡简述平衡记分卡是一种以信息为基础的管理工具。平衡记分卡业绩评价体系为管理者提供获得未来成功所需要的指标体系,将企业的使命与战略转为一套业绩评价方法,为战略评价和管理提供了框架。平衡记分卡是由美国著名的管理大师罗伯特卡普兰和复兴方案国际咨询总裁戴维诺顿在总结了12家大型企业业绩评价体系成功经验的基础上提出的、具有划时代意义的战略管理业绩评价工具。该套评价方法综合了战略经营业绩的财务与非财务指标体系,平衡记分卡主要包括以下四个方面的内容(一)财务方面平衡记分卡中财务层面的业绩评价指标一般包括1收入增长指标;2成本降低或生产率提高指标;3资产利用或投资战略指标。详细指标可根据公司的具体要求设置,一般包括资产收益率、资产负债率、应收账款周转率和现金流量等指标。(二)顾客方面平衡记分卡对顾客方面的计量主要针对为企业提供长期盈利能力的顾客群,既包括现有顾客,又包括潜在顾客。评价时主要衡量企业吸引和保持顾客的程度。因为企业只有努力提高顾客价值,才能吸引和保持顾客,获得长期竞争优势;只有顾客满意,才能实现企业的长期成功,并增进企业全体员工及社会的利益。对于顾客的计量指标主要有顾客满意度、顾客保持率、新顾客的获得、顾客营利性和在目标市场上所占的份额等。(三)内部经营过程方面内部经营过程层面指标最能将战略平衡记分卡与传统的财务业绩评价指标评价方法区别开来。平衡记分卡在内部经营过程方面重视的是对顾客满意程度和实现组织财务目标影响最大的那些内部过程,包括长期革新和短期经营。革新过程着眼于研究现有顾客的潜在需求,或者潜在的顾客和市场,并生产出满足这些要求的产品。革新过程代表了企业价值创造的长远要求;经营过程是从接受顾客定单开始到交付产品为止的整个过程,是把现有的产品生产出来交给顾客的过程,它代表了企业价值创造的短期目标。

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