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企业研究论文-浅论马斯洛层次需要论与企业管理 .doc

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企业研究论文-浅论马斯洛层次需要论与企业管理 .doc

企业研究论文-浅论马斯洛层次需要论与企业管理摘要:马斯洛层次需要论包括五个层次的内容,在企业管理实践中已经发展出顾客满意战略、人员管理、品牌发育理论等战略。当然,马斯洛层次需要论有很多不足之处,比如存在着人本主义局限性,需要有重叠倾向,需要具有推崇自我中心的倾向,需要满足的标准和程度是模糊的等等。因此,在文章的最后部分就马斯洛需要理论与企业管理的结合提出建议。关键词:马斯洛层次需要论顾客满意战略人员管理品牌发育理论1马斯洛层次需要论的主要内容马斯洛在1943年发表的《人类动机的理论》一书中提出了需要层次论。这种理论的构成根据3个基本假设:①人要生存,他的需要能够影响他的行为;只有未满足的需要能够影响行为,满足了的需要不能充当激励工具;②人的需要按重要性和层次性排成一定的次序,从基本的(如食物和住房)到复杂的(如自我实现);③当人的某一级的需要得到最低限度满足后,才会追求高一级的需要,如此逐级上升,成为推动继续努力的内在动力。马斯洛理论把需求分成生理需求、安全需求、社会需求、尊重需求和自我实现需求五类,依次由较低层次到较高层次。2马斯洛需要理论在企业管理中的应用2.1顾客满意战略顾客满意战略(CustomerSatisfactionStrategy)是指企业的一切经营活动要以顾客为中心,实现彻底的顾客导向。顾客满意战略的实施在横向层面上,包括如下五个方面即:①理念满意;②行为满意;③视听满意;④产品满意;⑤服务满意。在纵向层面上,包括如下三个逐次递进的层次即:①物质满意层次;②精神满意层次;③社会满意层次。该战略的指导思想是把顾客所得作为企业开发产品的源头,在产品、价格、分销和促销等方面,以方便顾客为原则,最大限度地满足顾客的需要,从而提高顾客对企业的满意程度,营造一种适合企业生存与发展的良好外部环境。2.2人员管理员工忠诚度与其需求被满足程度成正比,将需求层次与员工管理联系在一起,才能更确切的认识到不同员工的需求,从而进行更有针对性的管理。个人需求因在工作、生活、家庭中角色不同,会有极大的复杂性,清楚自身不同角色下的不同需求,才能平衡心态,有的放矢。2.3品牌发育理论马斯洛品牌发育理论是指,消费者的需求和欲望决定了品牌的发展,品牌的核心是消费者消费意识与需求在市场上的一种集中,它的发展,具有如下五个由低到高的基本层次:功能型品牌、规模型品牌、技术型品牌、情感型品牌、

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