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企业研究论文-浅谈企业管理中的沟通.doc

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企业研究论文-浅谈企业管理中的沟通.doc

企业研究论文浅谈企业管理中的沟通摘要有效沟通对于现代企业管理具有极其重要的意义。文章概述了沟通管理在企业管理中的重要地位和作用,分析了沟通存在的问题,并就如何做到有效沟通阐述了自己的观点。关键词企业管理沟通管理沟通的作用沟通在管理学中的定义是指可理解的信息、思想和情感在两人或两人以上的人群中的传递或交换的过程。著名组织管理学家巴纳德认为,沟通是把一个组织中的成员联系在一起,以实现共同目标的手段。在企业管理中,无论是计划的制定、工作的组织、部门问的协调、与外界的交流,都离不开沟通。开会、淡判、谈话、做报告、对外拜访、约见是最常见的沟通方式。有资料表明,企业管理者70%的时间用在沟通上。企业规模越大,层级越多,沟通在管理中的作用就越重要。沟通是企业管理的实质和核心。1沟通在企业管理中的作用1.1发布指令,反馈信息,达到对企业运转的有效控制企业的员工必须遵守组织中的权利等级和指导方针,执行企业的行为规范和工作指令。而要做到这些,必须通过沟通才能把指令传达给员工,并把员工作出的反应反馈给管理层,从而适时加以调整,使其顺利执行下去。在实际工作中,只有经过这么一个有效的沟通过程,企业的指令才能得到准确理解,有效实施,使控制真正得以实现。1.2沟通能使决策更加正确、科学、合理在管理过程中,经常有或大或小的各种决策需要定夺或确定方向。沟通有助于改进决策。领导者可以从企业内部的沟通中获取大景的信息情报来提升判断力,然后进行决策。下属人员也可以主动与上级管理人员沟通,提出自己的建议,供领导者作出决策时参考。企业内部的沟通为领导者、各个部门和人员进行决策提供了信息,增强了判断能力,使决策更加正确、科学、合理。1.3沟通促使企业员工协调有效地工作在日常工作中,工作目标、工作进程、工作方式方法、工作要求等因素只有通过沟通达成共识,才能使工作不折不扣地完成。没有适当的沟通,上下级之间、各部门之间的了解就不会充分,甚至可能出现错误的理解,使工作任务不能正确圆满地完成。如业务部门间合作一笔业务,在工作中难免会有一些误解,甚至利益分配上的冲突,此时就需要两部门进行有效沟通,在实际操作中互相补充、互相信任,紧密合作,保持工作的协调有序进行,避免不必要的损失发生。1.4沟通有利于领导者激励员工除了技术性和协调性的信息外,企业员工还需要鼓励性的信息。在实际生活和工作中,每个员工都有要求得到他人尊重和自我价值实现的需要,都会要求对自己的工作能力有一个恰当的评价。如果领导的表扬、认可或者满意能够通过各种渠道及时传递给员工,就会对员工造成激励,激发他们的工作热情和潜力,从而充分发挥其积极性、创造性与智慧,更加勤奋地工作。1.5传播价值理念,凝聚团队力量在现代企业管理中,企业文化管理的地位越来越重要。企业团队具有统一的价值理念,是企业文化管理的核心内容。因此,沟通传播的并不仅仅是工作指令,更重要的是企业文化、团队的工作价值和思想感情。沟通传递了企业共同的价值理念,让组织成员相互敞开胸怀,深入了解,增强员工的责任感和对企业的归属感,从而使团队成员间的联系更加紧密,在团队成员中造成强大的凝聚力,建立良好的人际关系和和谐的组织氛围。1.6通过与外界的沟通交流。塑造良好外部形象我们所处的时代是一个人与人、组织与组织、地区与地区、国与国之间联系越来越密切的时代,每个组织都与其他组织和个人存在着广泛的联系。对现代企业来讲,与外界交流可以说是一个必然趋势,只闷头做好企业自身内部工作远远不够,还需要不断加大外部沟通力度,使企业在社会上不断取得声誉。企业应密切联系社会,加大与政府部门、其他企业及媒体单位的沟通交流,从而塑造良好的外部形象,建立有利于企业发展的外部环境。2沟通存在的问题沟通这一在企业活动中司空见惯的现象,其效果却往往不尽人意。部门之间的协调不畅、任务分配的不明晰、时间限制的不固定等等,产生了种种沟通不畅。不仅在企业内部的管理中存在着信息沟通效率低下的问题,在企业外部业务链中也存在着同样的问题。沟通不良几乎是每个企业都存在的通病,企业的机构越复杂,其沟通就越困难。往往基层的许多意见建议不能及时反馈至高层而高层的决策也常常无法以原貌展现在所有人员面前。据调查,企业中70%的问题是由沟通障碍引起的,无论是工作效率低,还是执行力差,领导力不高等,归根结底都与沟通不畅有关。为什么会出现沟通不畅的问题呢一个重要原因是,传统的企业在管理理念上往往是物本管理理念突出,强调对设备、厂房、资金、物料等的管理,而人本管理理念淡薄,对于人的管理比较薄弱。这样,就将沟通管理放在了比较次要的位置。当前,人本理念已经越来越受到企业家们的高度关注。在企业管理中落实人本理念,能够提高沟通的效能和效率,而沟通的效能和效率,也就是企业管理的效能和效率。沟通的进行建立在企业内外部环境基础之上,而且有赖于个体之间的互动。因此,它受到组织环境、个体沟通能力和个体之间的相互信任程度等因素的影响。因此加强企业的有效沟通。提高沟通管理水平就要从这些因素人手。3如何做到有效沟通3.1营造有利的组织沟通环境组织沟通环境的营造对企业管理中的有效沟通具有极其重要的影响。企业的层级越多,信息传递的效率就越低,而且容易使信息传递出现失真现象。因此,企业要尽量采取扁平型组织结构。具有较少层次的扁平型组织结构是现代企业管理的发展趋势,它可以缩短信息传递链、拓宽沟通渠道、避免信息传递链过长而失真,有利于信息的有效沟通。3.2良好的管理制度是沟通的基础企业内部沟通困难或者沟通效果差,许多时候其症结在于企业内各部门的工作职责不清,业务流程混乱,工作程序、工作方法缺乏明确的标准。这样,工作极易陷入推诿、扯皮之中,导致事事需要沟通,而且往往沟通效果很差。因此,企业必须建立良好的内部管理制度,明确职责分工,规范工作程序,以制度规范各个层次、各个部门和每个员工的行为,明确各自的职责,让大家各就其位,各司其职,减少不必要的沟通。3.3建立良性的内部沟通机制沟通的实现有赖于良好的机制。企业要建立一套合理有效的沟通制度和内部沟通机制,如日汇报制度、工作计划与工作总结、定期会议、员工对话、建议制度、内部共享数据库、内部报纸等。这些沟通形式应纳入制度化、轨道化,建立起互传信息的平台。使信息传递更快、更顺畅,使大家步调一致,方向明确,按计划有条不紊地工作,提高工作效率和效能,使目标完成得到保障。3.4领导者要做有效沟通的推动者领导者要充分认识到沟通对实现组织目标的重要性,领导企业建设良好的企业沟通环境。由于沟通具有双向性和及时性,培养员工重视沟通的意识极其重要。作为企业的领导者。要有主动与部属沟通的习惯,给予员工鼓励、信任、勇气,营造健康、平等、轻松的沟通环境,与员工保持良好的沟通,让员工参与进来,从自上而下的推动,最终在企业内部形成自下而上的沟通机制。实现真正的沟通。

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