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企业研究论文-浅谈员工帮助计划.doc

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企业研究论文-浅谈员工帮助计划.doc

企业研究论文-浅谈员工帮助计划内容摘要:员工帮助计划是企业为员工设置的一套系统、长期的福利与支持项目,主要用于解决影响员工工作效率的个人或情绪问题。本文分析了员工帮助计划的内涵、核心技术、服务模式及服务内容等问题,旨在帮助企业利用员工帮助计划解决员工心理和行为问题,提高员工工作绩效。关键词:员工帮助计划核心技术服务模式员工帮助计划(EmployeeAssistanceProgram,简称EAP)最早源于美国的企业为解决企业员工因酗酒引发的心理问题,随着对员工的援助范围不断扩大,内容也更加丰富。目前,EAP已发展成为和员工发展计划等相结合在一起的综合性服务项目,其内容涉及到心理健康、压力管理、裁员危机、职业生涯发展等方面。国内学者认为,EAP是企业为员工设计实施的一套系统的、长期的福利与支持项目。员工帮助计划的核心技术本文中,核心技术是EAP在与员工、工作组织及其它服务提供商交往过程中,由EAP所带来的转变。员工帮助计划的核心技术主要包括:为组织领导层提供咨询、培训和辅助,帮助他们管理问题员工、改善工作环境和提升员工的工作表现;为有个人问题的员工来访者,提供保密和适时的问题鉴定、评估服务;利用建设性对质、激励和短程干预,帮助员工来访者处理那些影响到他们工作表现的问题;转介员工来访者进行诊断、治疗和帮助,并进行个案监控和追踪服务;为工作组织提供咨询服务,帮助他们与可以提供其他治疗和服务的组织建立和保持联系,帮助他们管理与服务提供者的合同;为工作组织提供咨询,鼓励组织为员工提供健康福利;确认EAP服务对工作组织和个体工作表现的作用。员工帮助计划的服务模式内部模式。这种模式是在企业内部设置一个专门部门,由人事管理、心理咨询等专业背景的专职人员从事EAP服务,可以放在HR部门、工会,也可以独立于所有部门。这种模式的优点是,针对性强,适应性好,能全面了解员工的状况,并提供及时的服务。内部模式一般适宜于比较大型的和成熟的企业。外部模式。这种模式是企业聘请外部专业的EAP机构向员工提供帮助,企业与专业的EAP公司签订合同,并有专人负责与EAP公司联系和协调。这种模式的优点在于所有EAP服务都由专业人员完成,专业性强,保密性好,能够将最新的技术应用到实际服务中。组合模式。这种模式是将内部与外部模式联合起来,部分职责由内部EAP人员完成,其它职责由签约外部EAP专业人士完成。这种模式的

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