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企业研究论文-消费者行为研究的方法和道德问题.doc

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企业研究论文-消费者行为研究的方法和道德问题.doc

企业研究论文-消费者行为研究的方法和道德问题内容摘要:消费者行为研究关注的是人们对产品、服务以及对这些产品和服务进行的营销活动的反应。本文认为消费者行为研究要有正确的认识,并在此基础上,论证研究方法科学性方面应该注意的问题,最后分析了消费者行为研究中的道德问题。关键词:消费者行为研究方法研究道德对市场营销人员来说,消费者行为这一论题非常重要,这不仅因为消费者行为分析是形成市场营销战略的基础,也因为对消费者的关注是营销对商业实践的重要贡献。越来越多的企业认识到,只有真正了解消费者的企业才能开发出更好的产品和服务,并且更有效地向消费者推销他们的产品和服务。消费者行为研究的必要性营销人员首先要有市场观念,如果企业要获得最大利润,就要预测和满足消费者的需求。因此,市场分析的内容首先就是要研究消费者,要了解消费者的需求和欲望,并以此作为制定企业计划的基础。通过科学地调查和分析消费者的行为,很多企业获得了巨大的成功。比如,宝洁公司曾首家开发出商标为“帮宝适”的一次性尿布,这种尿布非常方便,容易使用并且节省时间,但是当这些显而易见的好处在早期的广告和促销活动中被大力渲染的时候,产品的销售却一片苍白。后来,宝洁通过科学的调查研究,洞察问题所在,得知母亲更加关心婴儿的利益,其次才是自己的利益。这一研究使营销策略发生重大转变,新的广告强调“帮宝适”可以保持婴儿更加干爽,更加舒适快乐,由此产品的销量直线上升。从我国的营销实践来看,在消费者研究方面做的很不够,有些研究只是请广告公司进行一些市场调查。这些调查至多只是一些数据的统计分析,而较少从消费者行为的角度真正研究消费者。反观许多跨国公司,却相当注重消费者研究,美国企业对消费者行为的研究始于1950年,如今许多美国企业不仅在内部设立消费者研究部门,而且还与各大高校合作共同进行研究,从宝洁到沃尔玛,莫不如此。对消费者行为研究要有正确的认识从理论上说,所有的企业都可能进行消费者行为研究,但在实际上,当营销管理人员面对一个与消费者有关的问题时,如果存在着比进行消费者研究更好的解决办法,他们也就不一定需要进行消费者研究。当然,如果信息是有价值的,营销人员应该愿意为信息的取得付出代价。但是,在这样做的时候,营销人员必须对消费者行为研究要有正确的认识:消费者行为研究是企业为了要作更好的决策而进行的,它是高度专业经营的象征。有人认为,在消费者行为研究上

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