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企业研究论文-知识型企业应用BSC进行知识管理的可行性分析.doc

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企业研究论文-知识型企业应用BSC进行知识管理的可行性分析.doc

企业研究论文-知识型企业应用BSC进行知识管理的可行性分析摘要:知识性企业应用平衡计分卡进行知识管理可行。平衡计分卡与知识管理战略相互配合,要用“工具”来执行“战略”,又要用“战略”来指导“方法”,平衡计分卡决定了其它下游知识管理活动的设计,环环相扣。知识型企业在其知识管理战略的规划上要考虑各阶段信息的反馈,确认从战略到整体咨询业务流程方向的一致性。关键词:平衡计分卡;知识型企业;知识管理知识型企业,在某种程度上可以说是知识产品的加工厂,通过知识型员工的工作来生产知识产品。知识型企业成功的关键就在于如何创造、积累和使用知识来为客户提供卓越的知识产品和服务,而这需要有一个好的知识管理战略来保证。对于知识型企业而言,客户是否满意取决于知识型企业能否根据需要提供及时、优质的知识产品和服务,这就要求知识型企业的业务流程是顺畅的、高效的,同时要求具有高素质的知识型员工整合各种知识及企业资源。而以上种种条件的满足恰恰与BSC的指标相吻合,因此,知识型企业实施知识管理战略时应用BSC顺理成章。1平衡计分卡(BSC)的理论概述简单地说,平衡计分卡就是通过建立一整套财务与非财务指标体系,包括财务业绩指标、客户方面业绩指标、内部经营过程业绩指标和学习与成长业绩指标,对企业的经营业绩和竞争状况进行综合、全面、系统地评价。这种评价方法克服了单一财务指标体系的不足,既有利于正确评价企业的经营业绩和竞争实力,也有利于企业全体员工对企业战略目标、经营计划的理解,还有利于企业经营决策的正确制定和战略性竞争优势的形成。(1)BSC的指标体系。BSC从客户、内部经营、学习与成长、财务四个方面来全面衡量业绩。(2)BSC业绩驱动链内容。①学习能力和创新能力(组织和个人的):决定经营管理的持续改善能力;②经营管理水平:决定客户服务水平;③客户服务水平:决定长期的盈利能力;④盈利能力:综合反映组织的生存和发展能力(竞争能力)。(3)BSC的指标平衡。平衡计分卡(BSC)的平衡主要体现在:①追求短期指标与长期指标的平衡:例如,收入增长与新产品开发的平衡。②追求财务指标与非财务指标的平衡:增加了客户满意、流程效率、员工培训等非财务指标。③追求内部指标与外部指标的平衡:内部运营与外部客户服务的平衡。(4)追求滞后指标与前导指标的平衡:业绩驱动因果关系链。2BSC在战略管理作用(1)BSC是战略执行的有效工具。企业

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